网络环境下的消费者品牌忠诚研究.doc

摘要：伴随着互联网时代的迅速发展，消费者的购买方式、购买渠道和信息获取渠道发生了翻天覆地的变革。由于交易形式的多样性，企业的品牌信息传播的方式变得十分丰富，消费者行为也发生了巨大变化。这种变化不仅仅包括消费者信息获取渠道的多样化，消费者需求的个性化和差异化，还反映在消费者对于品牌的偏好程度增加了更多的不确定性。这些变化使得消费者在目前的消费环境下，在品牌的喜爱和选择上增加了很多不稳定因素，使消费者对于某品牌难以形成长期和高度的忠诚。    

本文通过对消费环境变化的观察，分析了网络环境下影响消费者品牌忠诚的影响因素，在此基础上分析了目前网络环境下消费者品牌忠诚的现状、主要问题及原因。最后，通过案例分析，对企业如何在网络环境下提高消费者品牌忠诚提出建议，希望给企业就如何在网络环境提高消费者品牌忠诚提供参考。

关键词：网络环境；消费者品牌忠诚；现状；问题；建议

目录

摘要

Abstract

一  绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的-1

（三）研究方法-2

（四）研究技术路线-2

（五）创新点-3

二  网络环境下消费者品牌忠诚影响因素的新的变化-3

（一）更全面的品质认知-3

（二）更多元化的品牌体验-3

（三）网络口碑-4

（四）品牌信任更加脆弱-4

（五）品牌满意度-5

三  网络环境下消费者品牌忠诚的现状分析-5

（一）品牌忠诚度普遍较低-5

（二）不稳定的品牌忠诚-5

四  网络环境下消费者品牌忠诚存在的主要问题及原因分析-6

（一）消费者频繁转换品牌-6

（二）售后问题难以得到解决-6

（三）企业无法提供更好的个性化服务-6

（四）交易的安全性低导致品牌信任问题-7

五  网络环境下提高消费者品牌忠诚的建议-7

（一）整合宣传渠道-8

（二）提升感知价值，重视网络口碑-8

（三）整合线上线下的品牌活动，打造独特的品牌文化-8

（四）以消费者的参与感为核心，建立品牌的网络社区-9

（五）加强品牌延伸，转化消费者为长期忠诚者-10

结语-11

参考文献-12