如何提高消费者对网络旅游产品的信任度--以途牛旅游网为例.doc

摘要：在“互联网＋”的时代背景下，消费者对于网络旅游产品的信任程度问题研究成为学者们关心的重点。本篇文章通过对已有研究的分析总结、信任度研究的选题意义、网络产品的营销环境、自身的实践经历以及调查问卷对网络旅游产品的信任度问题展开研究，认为：消费者对旅游产品的信任度受到消费者的自身因素、网络环境和网络旅游营销企业的影响。并通过对三大影响消费者信任度的因素分析，就如何提高消费者对旅游产品的信任度提出了自己的建议。

关键词：网络旅游产品；信任度；旅游营销

目录

摘要

Abstract

一、学术回顾1

二、网络产品信任度的研究意义1

三、网络旅游产品营销环境研究2

（一）网络旅游产品的整体大环境-2

（二）网络旅游产品发展的企业环境- -2

（三）网络旅游产品发展的社会人文环境- -2

四、网络旅游产品营销的现实问题及原因分析3

（一）网络旅游产品营销的现实问题-3

（二）信任度不高的原因分析——以途牛旅游网为例-3

  1客服素质低3

  2旅游营销服务制度不完善3

  3旅游者自身原因4

  4其他因素4

五、提高旅游消费者对于网络旅游产品信任度的建议-5

（一）保障网络安全5

（二）加强网络服务5

（三）提升企业信誉5

（四）完善企业制度6

（五）满足旅游消费者的心理需求6

（六）提升网站质量7

（七）从问卷调查角度提出的建议7

六、结论7

参考文献8