徐州导游职业倦怠原因分析及对策研究.doc

摘要：导游在旅游业发展过程中起到至关重要的作用，但导游同时也是职业倦怠高发人群。本文基于文献检索和访谈设计调研问卷，对徐州导游的职业倦怠原因进行调查分析，研究发现徐州导游职业倦怠问题较严重，主要原因包括人身安全难以保障、偏见误解转嫁负担、管理部门处理失当、身体健康状况堪忧、人际网络关系复杂及工资收入保障缺乏。针对以上问题，本文提出徐州导游职业倦怠消解对策，包括设立大巴导游专座、提高社会认知评价、便利导游投诉渠道、优化薪资保障体系、建立合理佣金制度、导游人员定期培训、导游自身提升约束、游客整体素质教育，旨在为消除导游职业倦怠，更好促进旅游业发展提供参考。

关键词：导游;职业倦怠;原因分析;实证研究

目录

摘要

Abstract

一 引言 1

二 职业倦怠概述 1

（一）职业倦怠概念 1

（二）职业倦怠因素 2

三 徐州导游职业倦怠实证研究 3

（一）调研对象选择 3

（二）问卷设计 3

（三）数据收集 3

（四）数据分析 3

四 徐州导游职业倦怠影响因素 10

（一）人身安全难以保障 10

（二）偏见误解转嫁负担 10

（三）管理部门处理失当 10

（四）身体健康状况堪忧 10

（五）人际网络关系复杂 11

（六）工资收入保障缺乏 11

五 徐州导游职业倦怠干预与消解对策 12

（一）设立大巴导游专座 12

（二）提高社会认知评价 12

（三）便利导游投诉渠道 12

（四）优化薪资保障体系 12

（五）建立合理佣金制度 13

（六）导游人员定期培训 13

（七）导游自身提升约束 13

（八）游客整体素质教育 13

参考文献 15

附件问卷 16