电子商务环境下退货逆向物流的研究.doc

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  • 更新时间:2019-11-06
  • 论文字数:13117
  • 课题出处:(江老师)提供原创资料
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摘要:近些年来,由于电子商务的迅速发展,网购市场有着巨大的潜力。但与此同时退货事件迅速飙升,退货成本不断提高,顾客的投诉量不断增加,对企业的信誉和收益造成了很大影响,所以对退货物流进行管理已经迫在眉睫。

    论文中首先运用文献研究法了解相关理论和学者的研究现状,然后以此基础,对电子商务下退货逆向物流的产生背景、运作现状以及存在的问题进行分析,再根据问题的成因提出改进策略。最后运用案例分析法,从实例的角度以淘宝为例提出总体方案——建立集中退货处理中心。通过对电子商务下退货逆向物流问题的分析,本篇论文的主要结论是:(1)采用差异化退货策略,提高顾客满意度;(2)重视信息网络系统建设,提高退货效率;(3)强化供应链管理,建立战略合作伙伴关系;(4)建立第三方集中退货处理中心,增强企业竞争力。

本文所研究的电子商务环境下的退货物流问题,能够帮助电商企业选择最适合自身的物流退货模式,为一些退货问题提供解决方法和依据,提高了企业的退货效率和顾客满意度,降低了退货成本,保证了企业收益,有助于促进电子商务和物流的发展。

 

关键词:电子商务;退货逆向物流;集中退货;研究方法

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

(一)研究背景-1

(二)研究意义-2

(三)研究内容和方法-3

二、理论基础和文献综述-4

(一)理论基础-4

(二)相关文献综述-7

三、电子商务环境下退货逆向物流模式的运作现状与问题-8

(一)电子商务环境下退货逆向物流产生的原因-9

(二)电子商务环境下退货逆向物流模式的运作现状-10

(三)电子商务环境下退货逆向物流模式存在的问题-12

四、电子商务环境下退货逆向物流模式的问题成因与对策-14

(一)电子商务环境下退货逆向物流模式的问题成因-14

(二)电子商务环境下退货逆向物流模式的改进策略-14

五、电子商务环境下退货逆向物流模式的实例分析-15

(一)淘宝发展现状-16

(二)淘宝退货逆向.物流存在的问题-16

(三)淘宝退货逆向物流问题的总体解决方案设计-16

(四)淘宝各付款方式产生问题的具体解决方案-18

六、论文结论与未来展望-20

(一)论文结论-20

(二)未来展望-20

参考文献-21


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