半山书局的体验营销策略研究.docx

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  • 更新时间:2020-07-25
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摘要:当今时代,国力昌盛,人民物质生活水平提高,对精神上的追求也越来越高。许多行业抓住顾客喜欢去享受购物过程的心理特点,已不单单是向顾客提供优质化的服务那么简单,希望通过良好的体验为顾客创造价值。实体书店在网络书店、电子书的冲击下,已逐渐衰退,但也由此越来越多的新概念书店出现在人们的视野里,加速了实体书店的转型。这种新概念书店主要通过顾客情感、知觉、听觉等一系列的升华,触发顾客与书店更加亲密、自在的接触,使其在书店能够更加轻松地、愉悦地进行“书本交流”。随着新概念书店的增多,同质化现象也越来越严重,容易让消费者产生厌倦感,因此,独特化的体验才是吸引顾客的法宝。

本文以半山书局为研究对象,结合常州的发展现状分析半山书局的营销环境。通过体验营销理论,分析它的体验营销策略,从内部优劣势、外部机会、外部威胁展开分析,并根据对半山书局的顾客满意度的调查,发现它们所存在的问题,提出改进建议,旨在使半山书局成为特色化的新概念书店,从众多新概念书店中脱颖而出。

 

关键词:半山书局;营销环境;体验营销策略;策略研究

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

(一)研究背景和意义-1

1. 研究背景-1

2. 研究意义-1

(二)研究内容和研究方法-2

1. 研究内容-2

2. 研究方法-4

二、相关理论概述-4

(一)体验营销国内外研究现状-4

1. 体验营销的国外研究现状-4

2. 体验营销的国内研究现状-5

(二)体验营销相关理论-6

1. 体验营销的概念-6

2. 体验营销的形式-6

三、半山书局营销环境分析-7

(一)内部优势分析-7

1.-人口流动量大-7

2.-独特的设计风格-7

3. 艺术活动丰富-7

4. 文化氛围浓厚-8

5. 常州的网红书店-8

(二)内部劣势分析-8

1. 经营成本高-8

2. 营业时间和场地受限-8

3. 产品价格高-8

4. 成立时间短暂-9

(三)外部机会分析-9

1. 国家政策的支持-9

2. 经济水平发达,教育水平高-9

3. 年轻人成为消费主体-9

4. 有机会成为常州的文艺地标-9

(四)外部威胁分析-10

1. 网上书店的冲击-10

2. 书店行业竞争激烈-10

3. 顾客阅读方式的改变-10

(五) SWOT矩阵分析-10

1. SO(发展战略)-11

2. WO(改进战略)-11

3. ST(强化战略)-12

4. WT(防御战略)-12

四、半山书局体验营销的运用以及关键问题分析-12

(一)半山书局体验营销的运用-12

1. 感官体验营销-12

2. 思考体验营销-13

3.-行动体验营销-13

4.-情感体验营销-14

5.-关联体验营销-14

(二) 消费者满意度调查情况分析-15

1.-消费者基本信息-15

2. 消费行为分析-15

(三)体验营销中存在的问题-17

1. 只注重线下渠道销售,而忽视线上渠道-17

2. 商业化气息太浓厚-18

3. 服务质量有待完善-18

4. 体验式活动种类具有同质化-19

五、半山书局的体验营销策略改进建议-19

(一)开发线上销售渠道-19

1. 建立线上官网商城-19

2. 建立微商城-20

3. 建立半山图书APP-20

(二)注重体验氛围,减少商业化气息-21

1. 定期举办书本募捐活动-21

2. 价格优惠活动-21

3. 定期抽取幸运顾客免费参与体验式活动-21

(三)完善服务质量-21

1. 提高工作人员的服务意识-21

2. 增强工作人员的培训-22

4. 建立书友群-22

(四)增加特色化的体验式活动-23

1. 成立个人书展-23

2. 设立半山书局书本分享墙-23

3. 建设特色图书体验店-23

4.-增加直播形式-23

六、结论与展望-24

(一)结论-24

(二)研究的局限性与展望-24

1. 局限性-24

2.-展望-24

参考文献

致谢


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