苏州诚品书店整合营销传播策略研究.doc

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  • 更新时间:2020-07-25
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摘要:随着网络经济的不断发展,越来越多的网络书店,电子书籍成为现代人阅读的选择,给国内的实体书店前所未有的压力。近年来,我国尝试取消图书的增值税,但实体书店的困境并没有因此而得到缓解,在全球范围内的实体书店仍在不断走向倒闭的局面。因此,由于这一现代消费模式的革新加上现在正处于网络时代,实体书店越来越需要转型。台北的诚品书店虽是首创,但一路披荆斩棘,甚至在苏州创办了大陆首家实体书店,发展成为以文化创意为主的复合经营模式。

本文以苏州诚品书店为研究对象,采用理论分析与问卷调查结合的方法,研究苏州诚品书店的整合营销策略,结合对整合营销策略中的4C理论等知识的分析,为苏州诚品书店的整合营销出现的问题提出具体的途径和方法。其具体改进途径如下:①抓住消费者需求,优化顾客服务,一方面通过目标市场的定位选择,另一方面则改善企业员工的服务态度;②拓展服务层面,创造更多沟通机会,开展全方位关系营销;③通过开展更多活动,提高顾客便利度,使线上线下相互贯通;④转变传统营销模式来提高书店知名度,可通过文化营销等手段来打造核心竞争力。

 

关键词:诚品书店;整合营销传播;4C理论;策略研究

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

(一)研究背景-1

(二)研究目的及研究意义-1

1. 研究目的-1

2. 研究意义-2

(三)研究内容-2

二、相关理论知识概述-5

(一)整合营销传播的概述-5

1. 整合营销传播的概念-5

2. 整合营销传播的发展-5

(二)整合营销的4C理论-6

1. 4C理论的概述-6

2. 4C理论的应用-7

三、苏州诚品书店营销现状分析-7

(一)公司简介及发展状况-7

1. 苏州诚品书店的简介-8

2. 苏州诚品书店的发展概况-8

(二)苏州诚品书店营销环境分析-9

1. 诚品书店的优势分析-9

2. 诚品书店的劣势分析-10

3. 诚品书店的机会分析-10

4. 诚品书店的威胁分析-11

四、苏州诚品书店的整合营销传播策略及问题-11

(一)苏州诚品书店的问卷调查及分析-11

1. 调查过程-11

2. 关键问题分析-12

3. 调查结论-15

(二)苏州诚品书店整合营销传播策略存在的问题-15

1. 消费者的目标需求不同-15

2. 书店与消费者缺乏沟通-16

3. 图书销售难消费不便利-16

4. 成本高相关产业竞争大-17

五、苏州诚品书店整合营销传播策略改进建议-17

(一)抓住消费者需求,优化顾客服务-18

1. 目标市场-18

2. 服务态度-18

(二)拓展服务层面,创造更多沟通机会-19

1. 开展全方位的关系营销-19

2. 加强服务层次的沟通-19

(三)开展更多活动,提高顾客便利度-20

1. 完善便利性服务-20

2. 开展网络营销-21

(四)转变传统营销,提高书店知名度-21

1. 文化营销-21

2. 打造书店品牌-22

3. 公共关系-23

结论-24

致 谢-26

附 录-27


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