美国强生公司企业危机管理研究.doc

摘要: 在我国企业危机是阻碍企业发展的重要原因之一。本文阐述了国内外学者对危机管理的相关研究总结以及危机管理在现实生活中的研究意义。通过以美国强生公司在1982年“泰诺胶囊中毒事件”危机处理案件为例，由于该公司建立了一套高效率的危机方案，和一个制度严明的危机管理委员会，从而将危机转危为安，赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史上传为佳话。通过这个经典案例，引申出我国中小企业对危机和危机管理认识不够重视，同时，中小企业规模小，没有规范的制度，资源缺乏等原因的制约，使得金融危机下，很多中小企业顶不住压力，破产告终。

关键词:企业危机  强生公司  泰诺胶囊  危机管理

目录

摘要

Abstract

一、前言-1

二、相关研究综述-2

（一）企业危机管理的内涵-2

（二）企业危机管理的实际意义-3

（三）国内外研究现状-4

三、强生公司危机管理分析-5

（一）强生公司概况-5

（二）强生公司面临的危机-5

（三）强生公司危机处理艺术-6

四、强生公司危机管理给我国企业的启示-8

（一）我国企业危机管理中常见的问题-8

（二）企业危机的处理对策-9

五、总结-10

参考文献-11