淘宝“刷单”事件的调查与研究_电子商务.doc

摘要：随着电子商务在我国蓬勃兴起，C2C网络购物已日渐成为人们购物的主流方式之一，网购“刷单”事件所暴露出的问题越来越受到消费者的瞩目。本文以淘宝网为例，分析了当下网络购物中出现的“刷单”、信用炒作等现象背后的原因及其对买卖各方产生的种种危害。最后，在对C2C网站在线信誉系统的对策研究基础上，提出了通过提高用户在线文本性评论的有效性来改善当前淘宝网的在线信誉系统，并向立法者提出一些关于规制网络购物信用机制建设的意见，以期改善网络购物的环境，更好地促进以C2C为例的电子商务企业的发展。　

[关键词]：淘宝刷单 信誉评价机制 反不正当竞争 消费者权益保护

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

二、信誉评价体系-2

（一）信誉机制-2

（二）淘宝信誉评价体系-2

三、 淘宝网在线信誉系统的现状与原因分析-2

（一）信用炒作，通过“刷单”作弊使其店铺的好评率等在短时间内迅速上升-2

（二）用户无法表达真实意愿，从而导致用户所作出的评价没有真实性-2

（三）不评论或评论缺乏深度、参考价值低-2

四、“刷单”行为的危害-2

（一）“刷单”行为对消费者的危害-2

（二） “刷单”行为对同业竞争者的侵害-2

五、针对淘宝网在线信誉系统“刷单”问题的对策分析-2

（一） 消费者如何预防被“刷单”商品欺骗-2

（二）目前网络购物平台已提供的争端解决模式-2

（三） 解决我国网络购物信用机制问题的对策与思考-2

结语-2

参考文献-2