关于产品伤害危机的应对策略研究--以三星爆炸门事件为例.docx

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  • 更新时间:2017-12-26
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  • 课题出处:(儿童文学)提供原创资料
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摘要

 

近年来,随着市场经济的不断发展,企业在不断追求产品创新和技术创新的同时,也面临着诸多的挑战,其中就包括“产品伤害危机”。那么,当企业在面对产品伤害危机时,应当作出哪些应对措施也成为了一项重要的研究课题。本文以“三星手机爆炸事件”这一现实中具体发生的产品伤害危机事件,进行了有关“产品伤害危机应对策略”的研究,并阐述了当面临类似危机事件时最为可行的应对策略方案。

 

  关键词:三星;产品伤害危机;感知风险

 

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论-1

(一)研究背景和研究意义-1

(二)研究内容和研究方法-2

(三)文献综述-2

二、相关理论知识概述-3

(一)产品伤害危机理论概述-3

(二)公关危机与危机公关理论概述-4

三、产品伤害危机的影响与应对策略-4

(一)产品伤害危机的影响-5

(二)产品伤害危机的类型-6

(三)产品伤害危机的顾客感知风险-7

(四)产品伤害危机的传统应对策略-7

四、个案分析——三星针对产品伤害危机的应对策略-8

(一)三星手机爆炸事件的始末-8

(二)三星应对产品伤害危机的策略成效和现状-9

五、结论-12

六、结束语-12

参考文献-13

附录-14

致 谢-16


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