试论秘书工作的服务性.doc

摘要: 秘书部作为综合性的服务部门，以服务为宗旨，以提供高效优质的服务为目的，服务性是秘书工作的本质特征。在现实生活中，秘书及其机构部门不断发展壮大，越来越贴合现实需求，越来越凸显其不可或缺的社会地位和重要作用。但是，随着秘书行业的发展，秘书行业及其秘书人员的不足和缺点也逐渐凸显出来：一些秘书自身的专业知识及道德素质差；服务意识弱且存在偏差；错位、渎职、失职、越权等各种角色定位失当；贪污、受贿等腐败犯罪现象严重。这些缺点和不足在外界的偏见及权力监管不力的情况下，造成了秘书工作偏离其服务宗旨，直接影响了服务工作的质量，阻碍企业及单位组织的发展，甚至损害国家和人民的利益，同时也影响了秘书个人的发展。为此，作为秘书，我们不仅需要掌握秘书专业知识和业务技能、高效利用时间，还应提高服务意识和心理道德素质，准确定位，一切以为领导提供优质高效的服务为目的。

    关键词： 秘书工作   秘书服务    服务质量

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摘要

Abstract

1秘书及秘书工作概述-1

1.1秘书简介-1

1.1.1秘书的定义-1

1.1.2秘书的历史沿革-1

1.2秘书工作概述-2

1.2.1秘书工作的本质-2

1.2.2秘书工作的内容-2

2秘书工作的服务性-2

2.1服务性概述-2

2.2秘书工作的服务性-3

2.2.1秘书工作服务性的概念-3

2.2.2秘书工作的服务对象-3

2.2.3秘书工作的服务内容-3

2.2.4秘书服务工作的重要意义-6

2.2.5秘书服务工作的特点-7

3秘书服务工作的现状-9

3.1当前秘书服务工作存在的问题-9

3.1.1秘书角色定位失当-9

3.1.2秘书失职现象严重-9

3.1.3秘书服务意识不强且存在偏差-10

3.1.4党政秘书腐败现象严重-10

3.2现存服务弊端的危害-11

4提高秘书服务质量的措施-11

4.1主观方面-11

4.1.1准确定位秘书角色-11

4.1.2提高秘书人员自身的服务意识-12

4.1.3高效的时间管理-12

4.1.4服务工作的“四个转变”-13

4.2客观方面-14

4.2.1加大宣传,改变传统认知-14

4.2.2规范与控制权力-14

参考文献-15

致谢-16