商务礼仪在酒店前厅服务中的应用--以南京苏宁威尼斯酒店为例.doc

摘要：南京苏宁威尼斯酒店以其良好的口碑吸引着广大消费者的青睐，酒店服务中所涉及的酒店前厅商务礼仪对于塑造酒店的品牌具有非常重要的作用。然而，在酒店历来的发展中，酒店前厅商务礼仪服务的发展也存在一些需要解决的问题。本文首先介绍酒店前厅商务礼仪的概念和特点，然后分析酒店前厅前厅商务礼仪服务还存在着若干问题，如何在明确问题中，寻求适宜的解决方法，以促进酒店的发展，是酒店自身和学术界研究探讨的问题。本文以酒店前厅商务礼仪服务为研究对象，以南京苏宁威尼斯酒店为例，探讨前厅商务礼仪服务中存在的几个问题，并且提出几点适宜的解决对策。

关键词：南京苏宁威尼斯酒店；作用；问题

目录

摘要

Abstract

引言-1

一 酒店前厅常用商务礼仪-1

（一）酒店前厅商务礼仪的界定-1

（二）酒店前厅商务礼仪的特点-1

（三）酒店前厅商务礼仪服务状况-2

（四）威尼斯酒店前厅商务礼仪情况介绍-2

二 苏宁威尼斯酒店前厅商务礼仪存在的问题-2

（一）员工对礼仪重要性缺乏认识-3

（二）国内礼仪理论和礼仪实践脱节-3

（三）缺乏主管礼仪的部门-3

（四）酒店前厅服务心理素质有待加强-4

（五）苏宁威尼斯酒店前厅商务礼仪服务问题案例分析具体表现-4

三 苏宁威尼斯酒店前厅商务礼仪服务问题的解决对策-5

（一）酒店可采取的措施-5

（二）员工可采取的措施-6

参考文献-7