企业的危机管理--以圣元奶粉事件为例.doc

摘要：企业在其自身的发展中会面临诸多危机, 而这些危机往往具有不确定性, 危机的不确定性和偶然性给企业的发展注入了一些不稳定的因素。因此, 企业危机管理在解决企业危机方面发挥着重要作用, 是现代企业管理的重要组成部分。本文对企业危机以及当前企业危机管理的现状进行了分析, 结合圣元奶粉事件的案例，针对企业在应对危机所出现的种种问题, 提出了解决企业危机的途径。

关键词：企业；危机管理

Abstract: Enterprises are faced with many crisis when developing and these crisis lead to some unstable factors since they are uncertain and unpredictable.Therefore, the enterprise crisis management plays an important role in resolving the enterprise crisis and it is an important part of modem enterprise management .This paper analyse the current situation of enterprise crisis management, taking the Shengyuan event as an example.On the basis, some practical solutions to enterprise crisis are proposed. 

Key word: enterprise;crisis management

　　在当今复杂多变的商业环境中，现代企业无时无刻都面临着各种危机的威胁，然而大部分企业家的危机意识还很薄弱, 处理各种危机的措施不力, 导致企业损失巨大。因此, 研究在企业运行过程中可能引起各种危机的因素和企业危机管理存在的问题, 对企业如何摆脱危机的威胁，减小危机带来的损害，并从中发现机会，对企业的管理者来说一直都是个很大的挑战。本文通过对企业危机形成的原因和企业危机管理中存在的问题的分析，提出了企业危机管理应该实行的措施。