城市公共形象危机的处理探析--以三亚“宰客门”为例.doc

摘要：本文通过对当前城市公共形象危机现状和类型的分析，深入探讨了危机防治与处理体系。由于危机具有突发性，处置的紧迫性等特点，因此必须：优化舆论环境，及时回复媒体，公众质疑，派遣专业，专职的危机公关人员解决危机，制定合理方案，分阶段解决问题，勇于承担，避免隐瞒，才能维护城市的形象，降低危机发生率

关键字：城市形象； “宰客门”； 危机处理

目录

摘要

Abstract

1.城市形象危机内涵、类型、与现状1

  1.1 公共形象危机内涵1

  1.2 城市形象危机的类型1

  1.3 城市形象危机的现状2

2．三亚“宰客门”事件解析2

  2.1 事件梳理3

  2.2官方回应与网民反应3

  2.3  三亚政府错误处理城市形象危机分析5

3．城市形象危机的处理研究5

  3.1  优化舆论环境，及时回复媒体，公众质疑6

  3.2  派遣专业，专职的危机公关人员解决危机6

  3.3   制定合理方案，分阶段解决问题6

  3.4   勇于承担，避免隐瞒7

注释8

参考文献9

致 谢10

附件：文献综述 11