基于D&M模型对移动电子政务APP公众使用度的研究(有案例).docx

摘要：随着电子政务的发展，移动通讯技术和移动终端设备的开发进步为移动电子政务的发展提供了技术条件和社会环境，移动政务APP成为政府除微博、微信等网络问政方式外的又一渠道。D&M模型是William Delone 和Ephraim R.Mclean提出的一个研究信息系统成功的模型，通过六个因素来衡量信息系统的成功。本文以D&M模型的六大衡量指标为参照，以“中国苏州”为例来分析公众对移动电子政务APP的使用情况，探讨政务APP的不足之处，对移动政务应用提出展望。

  关键词：移动政务  中国苏州  政务APP

目录

摘要

Abstract

引言-2

（一）电子政务发展概况-2

（二）移动电子政务发展概况-2

一、D&M模型（信息系统成功模型）简介与研究方式-3

（一）模型简介-3

（二）研究方式-5

二、“中国苏州”政务APP及其公众使用度分析-5

（一）苏州市移动电子政务发展概况-5

（二）系统质量分析-6

1.更新速度和响应速度方面-6

2.模块布局与整合度方面-6

3.互动功能方面-7

（三）信息质量分析-7

1.信息有效性方面-7

2.信息个性化方面-8

3.信息安全性方面-9

（四）服务质量分析-9

1.服务个性化方面-9

2.回应及时性方面-10

（五）公众使用意愿分析-10

（六）用户（公众）满意度分析-12

三、推进移动电子政务APP的公众使用度的措施-13

（一）加快响应速度与版本更新速度-13

（二）加强信息流通畅性与整合度-13

（三）提高信息更新速度和内容准确性-14

（四）做好政务APP宣传工作-15

（五）建立首问负责制和限时办结制-16

（六）强化政府工作人员服务意识-17

（七）打造用户满意的政务APP-17

结语-19

参考文献-20

致谢-21