我国民营快递企业流程管理的安全问题研究.doc

摘要：从上个世纪80年代开始，我国拥有了自己的快递业。随着经济的不停发展，社会的不断进步，我国国有企业的快递服务已经无法满足快递市场的需求。在此背景下，我国的民营快递企业应运而生。近二十年来，我国民营快递企业发展迅速，尤其是在电子商务平台逐渐成熟的推动之下，我国民营快递企业发展可谓是势不可挡，但是现今我国民营快递企业竞争激烈，其中一些已经开始走向野蛮式发展的道路，因此快递安全问题不断出现。

由于我国快递行业起步晚，但却发展迅速，导致我国现有的法律规范制度不能及时解决快递安全问题。基于这种特殊情况下，笔者通过查阅大量的文献资料，详细分析我国民营快递企业遇到的各类安全问题，并结合我国民营快递企业的业务流程和国外成熟快递的做法，试图找到能够适合我国国情，解决快递安全问题的对策。希望本文内容在快递安全问题的实践上有借鉴作用，对于有关的专家、学者有一定的参考价值。

关键词：快递；流程管理；安全；民营企业

ABSTRACT：The express delivery industry took shape in China in 1980s. With the continous economic development and social progress, express delivery services provided by state-owned enterprises can hardly meet the demand of the delivery market. Under such circumstance, private delivery companies emerge as the times require in our country and have been developing rapidly for the past two decades. With the maturing of e-business, the express delivery industry has rolled forward with an irresistable force, yet the fierce competition has led many private delivery companies to grow savagely, which caused many delivery safety problems.

　　The existing system of law and regulations can not timely solve these delivery safety problems because the delivery industry grew so rapidly. Considering this, I, as the author, specifically analyzed various safety problems confronting the delivery firms by searching and reading extensive literature, and tried to solve these problems by combining the procedure of private delivery companies and the mature delivery services abroad. I sincerely hope that this thesis can help related professors and scholars solve delivery safety problems.

Keywords:Express;process management;safe;private enterprises

　　　在科学技术飞速发展的时代，我们不仅要优化管理，提高生产、服务效率，同时也不能忘记安全问题，提高安全系数。我国民营快递行业近年来发展迅猛，在电子商务的成熟与推动之下，更是呈现出“火箭式”增长。但是，成长速度快并不意味着它的成长很健康。如今，快递行业的安全问题频频出现，在现有的经济、社会和法律环境下很难找到一种能够适应当下的方法。很多企业已经是束手无策。

　　　基于上述背景，本文旨在通过对国内快递行业环境现状进行剖析，找出引发安全隐患的原因所在。借鉴国外优秀的快递企业的方法、规范，并结合国内民营快递企业情况，总结出一种能够满足我国民营快递企业的方法。

　　　文章将试图从流程管理的角度对我国民营快递企业服务过程进行分解，抓住其中可能与安全问题相关的要素，对其将造成的影响进行分析，从而得出与之对应的解决方法、对策，加之以总结得出最终方案。因此，最终的方案无论是否被快递企业及有关部门采纳，都对快递的研究工作有一定的借鉴意义。