对顾客感知价值进行研究分析(双十一).doc

摘要：“双十一”已成为一种崭新的现象，2015年其交易额高达912.17亿元。在“双十一”的网购热潮中，顾客就是主力军。顾客感知价值对于品牌来说具有重要的意义。本文把“双十一”作为一个品牌，运用问卷调查法，采用描述统计、因子分析等方法，对顾客感知价值进行研究分析，并针对品牌权益对顾客感知价值的影响提出建议，使企业更加注重消费者体验，进而鼓励顾客参与。

关键词：品牌权益，顾客感知价值，双十一

目录

摘要

Abstract

1  引言-4

2  基本概念概述-4

2.1 品牌权益-4

2.2 顾客感知价值-5

3  研究假设-6

4  研究设计-6

4.1 问卷设计-6

4.2 数据收集-8

5  描述性统计分析-8

6 实证分析-11

6.1 问卷的信度和效度检验-11

6.2 因果关系检验-13

7  总结与建议-15

7.1 总结-15

7.2 建议-15

结论-17

参考文献-18

致谢-19

附录-20