微商行业中顾客信任度问题研究--基于朋友圈代购视角.doc

摘要:在互联网时代，各类社交平台的出现和发展促进了微商行业的产生。微商有着种类丰富，方便快捷等优点，但也存在着许多问题，诸如假货现象普遍、消费者维权困难等。在优劣并存的情况下，影响人们消费行为选择的关键是顾客的信任程度。影响顾客信任度的因素众多，本文基于微商行业现状，从信任方、被信任方和第三方平台这三个方面讨论顾客信任度问题，并根据存在的问题提出相应的解决对策。由于微商行业范围过于广泛，因此本文将基于朋友圈代购视角进行讨论。

关键词：微商； 朋友圈代购； 顾客信任度； 影响因素； 对策

目录

摘要

Abstract

一、绪论-4

（一）研究背景与意义-4

（二）研究现状综述-4

二、微商行业概况-5

（一）微商概念界定-5

（二）微商行业现状-5

三、朋友圈代购的现状和问题-6

（一）朋友圈代购的现状-6

（二）朋友圈代购存在的问题-6

四、影响顾客信任度的因素-7

（一）顾客信任的定义-7

（二） 影响顾客信任度的因素调查研究-7

1、问卷的框架结构-7

2、问卷的调查回收-7

3、影响因素的分析-7

（1）从个人信任倾向层面分析影响因素-7

（2）从卖家层面分析影响因素-9

（3）从微信平台层面分析影响因素-11

4、一般微商与朋友圈代购的比较-12

五、提高顾客信任度的对策-12

（一）提高从业人员素质，促使经营规范化-12

1、提供系统的培训机会-12

2、组织建立审查部门-12

（二）建立健全相关规定，加强平台监管力度-13

1、构建微商登记制度-13

2、引入第三方认可和认证-13

3、建立消费者评价机制-13

（三）提高维权意识，完善维权渠道-13

1、在相应的地方添加法律意识宣传的标语-13

2、保存平台交易信息-13

3、设立相应的举报和申诉等维权渠道-13

六、 总结-14

参考文献-15

致谢-17

附录-18