会展普通观众满意度调研与应用启示.doc

摘要:会展普通观众是许多展会中的重要主体及社会/经济效益来源，通过多维度探究分析会展普通观众的感知体验状况，得到切实可行的具体应用启示，力求在现实应用场景下的高可能性运用及具备指导性的对策方针，是本研究的主要方向、想要解决的问题。

通过借鉴国外满意度结构模型，建立适合本研究的观众感知体验模型构架，依此考量筛选出 21 个指标因子，针对地广泛地进行对会展普通观众的调查研究，通过统计分析/IPA 综合分析得到结论。实证表明：会展区位、展馆空间布局、展会安保、现时现场秩序、进场等待时间、服务水平是普通观众感知体验中重要性程度较高，也即期望值较高的几大主要因素；4 个重要性-满意度存在显著差异的劣势因子（展馆外观、等待时间、现场秩序、接待服务水平）是观众感知体验中亟需改进优化主要面。

关键词：普通观众； 感知体验； IPA 分析法；应用启示

目录

摘要

Abstract

一、引言-5

（一）选题背景-5

（二）研究目的与意义-5

（三）国内外研究现状综述-5

（四）选题研究主要内容与研究方法-8

二、会展观众区分及内涵-10

（一）会展观众群体的区分-10

（二）会展普通观众简述及分析-10

三、会展普通观众体验影响因素调研-12

（一）研究模型及问卷设计-12

（二）调查过程-14

四、调研结果的数据分析-16

（一）问卷数据的描述性统计-16

（二）IPA 综合分析-19

五、结论与应用启示-24

（一）主要结论-24

（二）应用启示-25

参考文献-29

致谢-32