大学生网络购物影响因素研究.doc

摘要:随着网络和电子商务的发展，网络购物作为消费者购买商品活动的一种新兴形式，越来越受消费者的欢迎。同时也在中国市场上发展的热火朝天。各个物流业快递的爆仓已经说明了越来越多的网民已经对网络购物不再陌生，并开始接受和采纳这一新兴快捷的购物方式。大学生作为受网络影响最深的消费群体，他们对网上购物行为接受很快，当下已成为网络购物的主要消费者。一方面，互联网平台的建设为商品信息的发布提供了便利性，使得大学生能够很快的获取需要的信息,另一方面网络购物快捷简单，而且可选择性大，价格相比也比较便宜并有送货上门，很大程度上满足了大学生群体的需求。

尽管网络购物给大学生带来的便利条件越来越多,但同时也有很多负面的因素影响着大学生对于网络购物的选择。如网络商品的质量、商家的信誉度、商家的服务态度、网站运行的速度和安全性、支付便利以及物流业的服务和速度等。本论文综合已有的相关文献和理论，以在校大学生为例，从消费者的行为习惯、消费者的消费心理、大学生消费心理特征、网络商品、网站建设、大学生购物满意度等方面进行研究，考察大学生网络购物的影响因素。

通过以上研究，本文得出影响大学生网络购物的因素是多方面的，主要有有消费者行为方面、大学生自身方面、网络购物的平台环境方面以及网络购物的满意度方面四方面因素，对于购物平台企业和大学生网购有一定的参考意义。

关键词：电子商务  网络购物  消费者行为  购物满意度

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的-2

1.3研究意义-2

1.4研究对象和方法-2

1.5研究框架-3

2 国内外网络购物的发展-3

2.1网络购物的概述-3

2.2网络购物的产生-4

2.3网络购物的发展历程-4

2.4网络购物的相关发展因素-4

3 国内外研究理论综述-6

3.1消费者行为研究-6

3.2消费者行为影响因素-6

3.3大学生消费行为心理特征分析-7

3.4网络购物的影响因素研究-7

4 满意度视角的大学生网络购物影响因素分析-8

4.1大学生对网络购物的需求和动机满意-9

4.2大学生对网络商品的满意-9

4.3大学生对网络购物决策的满意-9

4.4大学生对规避风险的满意-10

5 大学生网络购物行为的影响因素调查研究-10

5.1问卷设计-10

5.2 调查对象的选择-10

5.3 问卷的发放与回收-11

5.4 数据统计与分析-11

5.5结合满意度视角影响因素的深度分析-13

6 研究结论与展望-17

6.1研究结论-17

6.2展望-18

参考文献-19

附录一-20