基于微信平台的纳税服务研究--以泰州市国税局为例.docx

摘要:21世纪,信息技术迅猛发展，微博，微信，网站等各类新媒体服务方式应运而生。与此同时，随着移动终端用户的快速增长，各级税务机关也正在逐步转变其传统的纳税服务方式。而在诸多新兴服务方式中，微信平台凭借其精准且极具针对性的沟通方式，高效的信息传达率以及个性化的纳税服务特点，突显出其强有力的地位。

基于以上研究背景，本文将以泰州市国税局为研究对象，开发“泰州市国税局”微信服务号，通过“国税风貌”，“掌上税务”，“办税指南”三个自定义菜单的建设并结合纳税人需求与税务局业务范畴，对该服务号构建提出一系列建议，使得纳税人和市民可以通过手机、平板电脑及其他便携式移动设备随时随地解读税收政策、办理涉税事项，以达到增强纳税人税务常识，减轻办税负担,加强征纳双方互动的目的，打造真正意义上的“指尖上的税务局”。

关键词 税务机关；微信平台；纳税服务；服务方式

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 税务微信国内发展现状-1

1.2.1 税务微信发展现状理论研究-1

1.2.2 税务微信发展现状实践研究-2

1.3 研究的内容及技术路线-2

1.3.1 研究内容-2

1.3.2 研究方法-3

1.3.3 研究的技术路线-3

2 税务微信服务需求调查问卷情况分析-5

2.1 被调查者基本情况-5

2.2 调查结果的统计与分析-5

2.2.1 效果较好的税务服务渠道-5

2.2.2 关注量较大的税法内容-7

2.2.3 期望享受的税务微信服务-8

3 纳税人需求分析-11

3.1 需求概述-11

3.2 具体需求分析-11

3.2.1 知情权需求-11

3.2.2提示预警需求-11

3.2.3 权利至上需求-12

3.2.4 个性化需求-12

4 泰州市国税局微信平台的构建-13

4.1 泰州市国税局微信平台构建的目的-13

4.2 泰州市国税局微信平台构建的必要性-13

4.3 泰州市国税局微信平台的纳税服务业务-13

4.3.1 国税风貌-14

4.3.2 掌上税务-14

4.3.3 办税指南-15

结论-17

致谢-18

参考文献-19

附录-20