A企业客服部员工福利现状调查及问题分析.doc

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  • 更新时间:2018-11-02
  • 论文字数:11840
  • 课题出处:(风信子)提供原创资料
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摘要:福利已经成为现代人力资源管理的重要环节,对企业和员工双方都有着深刻的影响。企业拥有一个良好的福利制度能够有目的地吸引和保留员工,并培养员工的忠诚度,一个适合企业内部员工的福利制度也能够很好地激励员工工作。但是现在的企业福利制度大部分都是不完善的。基于这些原因,本文首先对目前相关的福利理论进行研究,对A企业及客服部进行了简介,利用问卷调查法对A企业客服部的员工福利进行调查分析,针对A企业客服部的员工福利制度,分析了存在的主要问题:福利制度不完善、福利制度缺乏灵活性以及福利制度激励效果不明显,最后提出改进建议。目的是为了改善A企业的现状,更加有效地保留和激励人才,提升员工满意度。希望本文通过对A企业客服部的研究,能对类似企业起到借鉴作用。

 

关键词:A企业;员工福利;满意度调查

 

目录

摘要

Abstract

一、前言-1

(一)研究背景-1

(二)研究意义-1

(三)国内外研究现状-1

(四)研究思路和研究方法-3

二、相关理论概述-3

(一)福利-3

(二)法定福利-3

(三)非法定福利-4

(四)弹性福利计划-4

三、A企业客服部员工福利现状-4

(一)A企业简介-4

(二)客服部简介-4

(三)A企业客服部员工薪酬与福利现状-5

四、A企业客服部员工福利存在的问题-10

(一)福利制度缺乏灵活性-11

(二)福利的激励效果不明显-11

(三)福利制度并不完善-12

五、A企业客服部员工福利改进建议-12

(一)实施弹性福利模式-12

(二)及时调整福利-12

(三)福利与绩效更紧密-13

(四)保持福利多样性-13

参考文献-14

附录-15

致谢-17


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