上海平安保险网络销售续保影响因素分析.doc

摘要：随着现代社会和信息技术的发展，人们的保险意识越来越强，保险行业的竞争也越来越激烈。因而，保险公司逐渐推出多样化的平台以方便客户进行投保、续保，如电话、网络等，本文以上海平安保险公司为例，通过问卷调查及内部资料，分析上海平安保险网络销售续保的影响因素，发现了上海平安保险网络销售续保在售后服务、操作流程、理赔处理、价格等方面存在的一些问题，并针对这些问题提出相应的优化建议。

关键词：上海平安保险，网络销售，续保，影响因素

目录

摘要

Abstract

1  引言-3

2  相关理论基础-3

3  上海平安保险公司网络销售概况及发展-4

3.1  公司网络销售概况-4

3.2  公司发展-4

4  上海平安保险公司在网络销售续保方面的优势-4

4.1  知名度高-4

4.2  全国通赔-4

5  上海平安保险公司网络销售续保影响因素分析-5

5.1  网络销售续保影响因素-5

5.2  研究方法-5

6  上海平安保险公司在网络销售续保方面存在的问题-5

6.1  理赔过程繁杂，理赔效率低下-8

6.2  续保流程相对复杂-8

6.3  部分网上保险产品价格骤涨骤跌-9

6.4  售后服务未及时、有效处理-9

7  上海平安保险公司在网络销售续保方面的优化建议-9

7.1  优化理赔程序-9

7.2  简化续保流程-10

7.3  稳定网上产品的价格-10

7.4  及时处理并跟进售后服务-10

结论-12

参考文献-13

致谢-14

附录-15