Uber消费者行为调查和营销建议.docx

摘要：随着互联网时代的来临以及中国手机网民数量的激增，打车软件应运而生，并且已经很快的抢占了传统出租车市场的份额，可以预见打车软件将会继续扩大使其市场份额。本文以Uber打车软件为例，建立关于Uber打车软件的技术接受模型（TAM），并通过对Uber打车软件的消费者进行调查，对Uber用户的消费行为从感知易用性、感知有用性、感知娱乐性等方面进行分析。通过调查分析的结果,对Uber软件的改进以及管理等方面提出合理建议。

关键词：  Uber；打车软件；技术接受模型；影响因素

目录

摘要

Abstract

1引言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究意义-2

2国内外相关文献回顾与评述-3

2.3  国外相关研究成果-3

2.4  国内相关研究成果-4

2.5  综合评述-6

3构建模型和研究假设-6

3.1  TAM（技术接受模型）简述-6

3.2  外部变量引入-8

3.3  构建TAM模型-9

3.4  提出假设-9

4问卷设计-10

4.1  调查对象-10

4.2  问卷设计-10

4.3  调查方法-13

5样本分析和信效度检验-14

5.1  基本数据分析-14

5.2  信度分析-17

5.3  效度分析-19

6  回归分析-19

6.1  描述统计-19

6.2  相关分析-21

6.3  回归分析-23

6.4  研究结果分析-25

7建议与对策-28

7.1  加强风险监控-28

7.2  增加娱乐趣味性-29

7.3  合理分配接车司机-29

7.4  提高用户友好性-30

8结语-30

参考文献-31

附   录-33