大型日化企业的消费者满意度及其影响因素研究-纳爱斯超能洗衣液为例.doc

摘要：日化产品与我们生活紧密相关，随着电子商务模式的兴起和物流产业的便捷化，产业竞争格局日趋的激烈。大型日化企业面临着激烈的竞争压力。为使我国日化产业可持续发展，须做出及时的调整，而企业要想在竞争中脱颖而出，必须满足消费者需求。故本文以纳爱斯超能洗衣液为例，通过问卷调查，用描述性分析和相关性分析等方法，来研究消费者对纳爱斯品牌下超能洗衣液的满意度，找出其影响因素，归纳与总结，提出有效的营销策略供企业参考。

关键词：日化企业；超能洗衣液；满意度；因素；营销策略

目录

摘要

Abstract

1引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-2

2-国内外相关文献回顾与评述-2

2.1国内相关研究成果-2

2.1.1国内日化企业的问题与现状-2

2.1.2影响顾客满意度的因素-3

2.2国外相关研究成果-5

2.2.1国外日化企业的问题与现状-5

2.2.2影响顾客满意度的因素-6

2.3综合评述-6

3纳爱斯集团的竞争者环境及其SWOT分析-6

3.1竞争者环境分析——波特五力模型-6

3.1.1新进入者的威胁-7

3.1.2同行业间竞争-7

3.1.3供应商讨价还价能力-8

3.1.4购买者讨价还价能力-8

3.1.5替代产品的威胁-8

3.2纳爱斯集团的SWOT分析-8

3.2.1优势分析-9

3.2.2劣势分析-10

3.2.3机会分析-10

3.2.4威胁分析-11

4纳爱斯超能洗衣液消费者调查过程与样本分析-11

4.1数据来源-11

4.2问卷设计与发放-11

4.2.1问卷设计-11

4.2.2调查方法-12

4.3样本基本情况-13

5超能洗衣液满意度结果与分析-20

5.1变量描述性统计-20

5.2顾客满意度影响因素的相关性分析-21

5.3顾客满意度影响因素的回归分析及检验-24

5.3.1满意度与各影响因素之间的回归性分析-24

5.3.2忠诚度与各影响因素之间的回归性分析-26

5.4调查结果总结-28

5.4.1消费者基本特征小结-28

5.4.2满意度调查的相关性及回归性结果小结-28

6-大型日化企业的营销策略-29

6.1-实施多品牌策略-29

6.2-传承中医药优势，提高产品品质-29

6.3-多样化宣传，注重营销多元化-30

6.4-O2O模式，线上与线下并肩运营-31

7结束语-31

参考文献-32

附录-34