秘书仆从意识探究.doc

【摘要】  仆从意识是一开始便存在于秘书工作之中的，但是随着社会的发展，人们思想观念不断变化，当代仆从意识的认知已经与过去的认知产生了差别。现代仆从意识强调的是秘书的服务理念而非旧社会的奴仆理念。当代秘书自我意识崛起，仆从意识的地位不断被削弱。树立仆从意识有助于秘书树立更好的角色意识，促使秘书提供更好的服务，获得工作上的成功。论文第一部分从仆从意识的内涵入手，探讨秘书仆从意识的含义和妖魔化认识。第二部分从秘书实际工作入手，探讨树立仆从意识的重要性，结合实际案例论证秘书树立仆从意识可以提升服务质量，促使组织成长。第三部分提出树立仆从意识的方法，探讨如何做到在工作时仔细倾听，换位思考，竭力奉献以及心理调适。通过研究与树立仆从意识，促使秘书摆正自身位置，强化服务理念，从而提升工作质量。

【关键词】 秘书； 仆从意识； 妖魔化 

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、秘书仆从意识的内涵-1

（一）仆从意识的含义-1

（二）仆从意识是秘书辨别角色，摆正角色位置的内在条件-2

（三）秘书仆从意识的妖魔化认识-2

二、树立秘书仆从意识对秘书工作的作用-3

（一）树立秘书仆从意识将有效提高秘书服务质量-3

（二）树立秘书仆从意识便于认清角色位置-4

（三）树立秘书仆从意识有利于组织间的沟通协调-4

（四）树立秘书仆从意识有助于整个机构的健康发展-5

三、秘书树立仆从意识的方法-5

（一）有效倾听-5

    1.对于领导指示的倾听-6

    2.对下级部门反馈的倾听-6

（二）换位思考-6

    1.与领导换为思考-7

    2.与下级员工换位思考-7

（三）心理调适-8

    1.树立自信，从容面对-8

    2.戒骄戒躁，有条不紊-8

（四）竭力奉献-8

结语-9

参考文献-10

文献综述-11

致  谢-13