政府秘书危机公关的实践与思考.doc

【摘要】在过去的十几年中，互联网的迅速发展为我国政府部门提供了良好的沟通平台。在面对各种危机事件时，政府部门与群众间的交流显得更加及时、密切和顺畅，而政府秘书在其中起着很大的作用。政府秘书，作为领导参谋者、助手，如何合理处理危机，展现危机公关能力，是当下政府秘书必备技能。现如今我国政府部门在危机公关时，时常产生反效果，本文旨在找出原因并提供解解决策略，从而提升政府秘书的危机公关能力。综上，本文将秘书学和公共管理学两门学科相结合，为因两种角色混淆不清，危机公关不善而给实际工作带来问题的读者提供解决思路，为秘书学理论研究提供更多参考。

【关键词】政府秘书； 危机公关； 技能-

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、政府秘书及其危机公关概述-1

（一）政府秘书-1

（二）政府危机公关-2

二、政府秘书危机公关的实践-3

（一）表现形式-3

1.外在形式-3

2.内在形式-4

（二）指导原则-5

1.“3T原则”-5

2.“5S原则”-5

（三）处理方法-6

1.创立危机小组-6

2.搜集相关信息-6

3.制定解决方案-7

4.告知社会公众-7

5.善后危机评估-7

（四）显著成果-7

三、政府秘书危机公关的思考-8

（一）存在问题-8

1.危机意识薄弱-8

2.沟通能力缺乏-8

3.信息系统落后-8

（二）主要原因-8

1.无预见性-8

2.无双向性-8

3.无整合性-8

（三）解决策略-8

1.树立正确的危机意识-8

2.设立健全的发言机制-9

3.建立完善的信息系统-9

结语-9

参考文献-11

文献综述-12

致谢-14