售后服务管理系统.doc

摘要：企业售后服务管理系统是针对企业售后问题的一款软件。它方便工作人员及时解决客户提出的问题。企业通过对产品的跟踪服务，通过对产品问题的反馈信息的统计，实现对产品的改进，以达到提高产品质量，增强企业效益的目的。该应用采用spring-mvc框架、jsp技术、js技术和oracle10g数据库结构编写。主要模块包括：提交问题、查看问题、解决问题、问题统计。整个系统界面简单大方、使用方便易懂、运行可靠，对提高售后服务工作效率，减少员工工作量有着重大的意义。-

关键词 售后服务 java oracle

目录

摘要

Abstract

1.序言-1

1.1系统开发背景与意义-1

1.2售后服务系统开发工具简介-1

2. 相关技术介绍-1

2.1 CSS层叠样式-1

2.1.1表现和内容相分离-2

2.1.2提高页面浏览速度-2

2.1.3易于维护和改版-2

2.1.4极大的提高工作效率-2

2.2 JavaScript脚本语言-2

2.3 Ajax设计技术-3

3.企业售后服务系统分析-3

3.1企业售后服务系统可行性分析-3

3.2 企业售后服务系统需求分析-4

3.2.1 功能需求-4

3.2.2 业务流程-4

3.2.3 数据库需求分析-5

4.企业售后服务系统概要设计-6

4.1企业售后服务系统结构设计-6

4.2企业售后服务系统各模块功能设计-7

4.3企业售后服务系统数据字典设计-9

4.4企业售后服务系统实体关系设计-11

4.5企业售后服务系统代码设计-13

4.6企业售后服务系统类图设计-13

5.企业售后服务系统实现-15

5.1 我的视图模块实现-15

5.2 查看问题模块实现-15

5.3 问题详细模块实现-16

5.4 提交问题模块实现-16

5.5 问题统计模块实现-17

5.6 个人资料模块实现-17

5.7 管理模块实现-18

6.企业售后服务系统代码实现-19

6.1我的视图主要代码实现-19

6.2查看问题主要代码实现-22

6.3问题详细主要代码实现-23

6.4提交问题主要代码实现-24

6.5问题统计主要代码实现-27

6.6个人资料主要代码实现-28

6.7管理主要代码实现-29

6.8邮件发送主要代码实现-30

6.9过滤器的主要代码实现-31

7.企业售后服务系统测试-33

7.1测试目标-33

7.2测试项目测试用例-33

7.3系统缺陷和限制-38

7.4测试结论-38

8.结论-38

9.致谢-40

10. 参考文献-41