历史文化街区旅游服务设施游客满意度研究--以南京夫子庙为例.doc

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  • 更新时间:2018-02-03
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【摘要】本文以南京夫子庙为例,采用文献研究法、问卷调查法和统计分析法研究游客对旅游服务设施的满意度。研究表明:(1)历史文化街区的通讯效果是让游客最满意的部分;(2)历史文化街区旅游服务设施装饰缺乏文化性,需要加强,从而提高游客满意度;(3)卫生间数量及地理位置都做了很大的改善,游客满意度也在上升;(4)历史文化街区的公共休息场所及设施有待提高,方便游客在景区内休息。

【关键词】历史文化街区; 南京夫子庙; 旅游服务设施; 游客满意度

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

(一)研究背景-1

(二)研究综述-1

1.国外研究进展-1

2.国内研究进展-1

(三)研究目的-3

(四)研究意义-3

(五)研究方法-3

1.文献研究法-3

2.问卷调查法-4

3.统计分析法-4

二、研究设计-4

(一)案例地的选择-4

(二)问卷发放及数据采集-4

1.问卷设计-4

2.问卷的发放和回收-5

三、调查数据分析-6

(一)硬件类旅游服务设施满意度-7

1.指示标牌的满意度-7

2.卫生间的满意度 -7

3.公共休息区域的满意度-7

4.人力车的满意度-8

(二)信息类旅游服务设施满意度-9

1.夫子庙秦淮风光带官网的使用满意度-9

2.讲解设施和LED显示屏的满意度-9

3.WiFi使用的满意度-9

(三)服务设施满意度均值比较-10

四、提升游客满意度的对策建议-10

(一)增设休息设施设备,给游客提供休息空间-11

(二)景区内贯穿文化特色,发挥其文化性-11

(三)多方面宣传,增加游客网络信息使用率-11

致 谢-12

参考文献-13

附录-14


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