自动商品售后服务平台设计与实现.doc

摘  要:随着人们生活质量的提高，对生活中需要的日用品，电子产品等，不仅仅是满足用它的使用价值，对商品后续的售后服务也日益提高。一个企业对消费者售后服务水平的质量，能够增加消费者对其品牌信心和忠诚度的加深。企业需要考虑怎样促进提高商品售后服务管理质量，以及直观地向消费者传递企业产品售后服务管理方面的优秀水平，这些都是需要制造商与政府部门好好研究的问题。一个好的企业不仅有好的产品质量，更有好的售后服务保障。

本次开发的系统依据目前市场上的成功案例，参考他们的售后体系，完成一个自动商品售后服务平台的开发。本平台基于Java语言开发后端，使用springboot框架，选用MySQL建立数据库，Navicat对数据表进行操作，前后端分离式开发，确保了系统的稳定性、可扩展性和安全性。这个平台不仅能更好的满足用户的商品服务需求的同时也能提高售后管理，售后服务效率。

关键词：售后，前后端分离，springboot

目录

摘要

Abstract

1-绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 国内外发展趋势-1

1.3 课题研究内容与目标-2

1.4 课题拟解决的关键问题-2

1.5 论文的组织结构-2

2-系统需求分析-4

2.1 性能需求-4

2.2 功能需求-4

2.3 系统开发环境需求-5

2.4 数据流图-5

3-概要设计-8

3.1 体系结构图-8

3.2 数据库设计-8

3.2.1 概念结构设计-9

3.2.2 逻辑结构设计-9

4-详细设计和实现-14

4.1 前端-14

4.1.1 login用户登录-14

4.1.2 register用户注册-14

4.1.3 userservice用户服务-14

4.1.4 devicemanage设备管理-14

4.1.5 repair设备维修-14

4.2 后端-15

4.2.1 Controller层-15

4.2.2 Service 层-16

4.2.3 Model层-17

4.2.4 Dao层-17

4.2.5 Mapper层-17

5-系统功能实现-19

5.1 登陆界模块-19

5.1.1 登陆功能-19

5.1.2 注册功能-21

5.1.3 修改密码功能-22

5.2 用户服务模块-22

5.2.1 申请售后工单-22

5.2.2 服务跟踪一览及详情-25

5.2.3 确认收货及评价-27

5.3 自动服务数据分析-29

5.3.1 饼型图-29

5.3.2 柱形图-30

5.4 管理模块-31

5.4.1 服务受理-31

5.4.2 角色管理-33

5.5 服务模块-35

5.5.1 维修接收-35

5.5.2 维修工单-37

5.5.3 设备返还-38

6-结论-41

致 谢-43