“技术赋权”角度下微政务服务研究--以苏州公安微警务为例.docx

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  • 更新时间:2018-09-26
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摘要:大数据时代,政务微服务在身边、在指尖。作为新的传播与互动载体,微博、微信等微型社会化媒体在政府开展政务活动中的作用日渐凸显,更深刻影响了我国政民互动的形式。本文拟以“技术赋权”为视野,以苏州公安微警务为典例,探究当前微政务的发展现状,并进一步剖析微政务的服务困境及成因。近年来,微政务服务成果斐然,然困境日显。定位、互动、整合、运营等困境成为当前微政务发展的掣肘之处,究其原因,政府本位思想、公众低信任度、技术人才缺失等无不成为制约其成长的症结所在。对此,本文结合国内外微政务的实践经验,提出改革政府服务、增强公民参与、优化技术机制、深化协同治理等优化举措,以期为微政务的发展助力添薪。

 

关键词:技术赋权;微政务;公共服务

 

目录

摘要

Abstract

导论-3

(一)选题背景与意义-3

(二)国内外研究综述-3

(三)核心概念与解析-5

(四)研究内容与方法-6

一、“技术赋权”角度下微政务服务:一个分析框架-7

(一)技术赋权:信息变革背景下的治理回应-7

(二)微政务改变政府服务的提供方式-8

(三)微政务促使政府服务的理念转变-8

(四)微政务引发政民互动模式变革-8

二、基于苏州公安微警务的微政务服务发展现状-10

(一)苏州公安微警务的发展缘起-10

(二)苏州公安微警务的平台建设-10

(三)苏州公安微警务的服务机制-10

(四)苏州公安微警务的服务成效-11

(五)苏州微政务的概况解读-12

三、微政务服务困境分析-13

(一)定位困境:平台定位不清-13

(二)参与困境:民众参与桎梏-13

(三)整合困境:横纵整合不足-14

(四)协作困境:部门协作不畅-14

四、微政务服务困境原因-16

(一)政府本位思想-16

(二)公众信任度低-16

(三)评估体系不一-16

(四)技术人才限制-17

五、比较视野中的微政务:实践与借鉴-19

(一)城市:矩阵型整合-19

(二)基层:社群化模式-20

(三)英国:指南式规范-20

(四)美国:专业化管理-20

六、“技术赋权”角度下微政务的优化策略-22

(一)改革政府服务-22

(二)增强公民参与-23

(三)完善评估体系-23

(四)技术人才优化-24

(五)深化治理协同-24

结语-26

参考文献-27

致谢-29


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