在线外卖服务质量与客户满意度关系研究.doc

  • 需要金币1000 个金币
  • 资料目录论文助手 > 大学本科 > 经济学院 >
  • 转换比率:金钱 X 10=金币数量, 例100元=1000金币
  • 论文格式:Word格式(*.doc)
  • 更新时间:2018-01-24
  • 论文字数:12286
  • 课题出处:(佛系小文)提供原创资料
  • 资料包括:完整论文

支付并下载

目录

摘要

Abstract

绪论 1

一、国内外研究现状1

二、理论基础4

(一)服务质量4

(二)客户满意度4

(三)服务质量与客户满意度的关系5

三、问卷设计与数据收集6

(一)问卷设计6

(二)数据收集7

四、数据分析及结果8

(一)样本统计分析8

(二)数据的可靠性分析9

(三)数据的相关性分析9

(四)数据的线性回归分析10

五、结论与建议12

参考文献14

附录16

 

摘要:在线外卖经过几年的发展,市场格局基本稳定,但市场竞争仍然十分激烈,许多企业都期望通过某些方式来提高客户满意度,增强自身的竞争力。本次研究旨在调查在线外卖中服务质量对客户满意度是否存在影响,以及怎样通过改善服务质量来提高客户满意度。本次研究通过问卷的形式收集数据,运用回归分析的方法对服务质量与客户满意度间的关系进行分析。研究得出在线外卖服务质量对客户满意度具有正向关系的结论。在线外卖企业应该从服务质量方面入手,通过提高送餐速度、增强售后服务、加强员工态度培训、更新技术支撑等方面来提高客户满意度。

关键词:在线外卖  服务质量  客户满意度


支付并下载

提示:本站支持手机(IOS,Android)下载论文,如果手机下载不知道存哪或打不开,可以用电脑下载,不会重复扣费