在线评论信息质量评价研究--以淘宝天猫为例.doc

摘要：本文的研究旨在通过对在线评论的信息质量的研究提升商家的信息质量和服务水平，完善网络市场服务。本文以信息采纳模型为基础，对网络用户在线评论信息质量的影响因素进行定义，并以此确定在线评论信息质量的三个一级指标，并基于三个一级指标构建指标评价体系，并运用层次分析法计算得出各项指标权重。最后通过实例论证证明所得指标的可行性。

关键词：在线评论、信息质量、层次分析法-

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论-3

（一）研究背景-3

（二）研究目的与意义-3

（三）研究方法与思路-4

二、理论基础及文献综述-4

（一） 信息质量理论-4

（二） 在线评论信息质量的理论模型-5

（三）现有研究的述评-7

三、对在线信息质量评价的模型构建-7

（一）在线评论质量的评价指标体系-8

（二） 评价方法及过程-9

四、在线评论信息评价指标体系的实证应用-13

（一）电商平台基本情况概述-14

（二）红枫树苗在线评论信息质量评价-14

五、总结与展望-18

（一）研究结论与启示-18

（二）研究局限与展望-18

参考文献-18

附录1：在线评论信息质量评价指标重要性调查问卷-19

附录2 ：由Gooseeker抓取的四家店铺的评论-20

附录3：各店铺基于在线评论内容的评分问卷-31