谈我国旅游售后服务.doc

摘要

　　　为什么近年来旅游投诉的人越来越多？在当前旅游市场日益激烈的竞争条件下，旅行社如何保持住本社的信誉度和忠诚客户？各旅游业除了做好“游前”、“游中”服务时，在创新旅游产品和提高服务质量的前提下，重视和完善售后服务中作是十分重要的。

随着市场的竞争加剧，产品的日趋同质化，售后服务质量的提高已引起旅行普遍重视,文章分析我国旅游售后服务的现状并探讨旅行社应如何提高售后服务质量的方法和策略。

关键词：旅游　售后服务  质量

目录

引言

1　我国旅游售后服务的现状与分析

1.1　售后服务的标准和法规体系不完善

1.2　售后服务的理念淡薄

1.3　不重视信息的反馈

2　提高旅游售后服务质量的决策

2.1　规范旅游售后服务标准

2.2　建立完善的旅游售后服务体系

2.3　提高售后服务人员整体素质

2.4  重视售后服务中的反馈跟踪

2.5  开展全方面的网络售后服务

结束语

参考文献

致谢