济南市公共交通服务满意度调查研究.docx

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  • 更新时间:2020-04-24
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  • 课题出处:(晓威(小V))提供原创资料
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摘要:近几年,济南市公共交通得到了迅速的发展,人民群众出行更加方便,但随着济南城镇化加速发展,城市交通发展面临新的挑战。城市公共交通具有集约高效、节能环保等优点,优先发展公共交通是缓解交通拥堵、转变城市交通发展方式、提升人民群众生活品质、提高政府基本公共服务水平的必然要求,是构建资源节约型、环境友好型社会的战略选择。

公共交通是济南市基础设施非常重要的一部分,可以制约济南市经济的发展,影响着城市建设和居民的社会生活。济南市公共交通的发展还不能适应经济的发展和居民出行的需求,为了从根源解决交通拥挤、环境污染等问题,就必须大力发展济南市的公共交通。济南市公交是济南群众必不可少的出行方式,把济南市的公共交通放在第一的位置发展,满足济南市居民最基本的出行要求。

 

关键词:公共交通;公共交通服务;服务满意度;济南市

 

目录

摘要

Abstract

一、前言-1

(一) 研究背景和研究意义-1

(二) 国内外研究现状-2

(三) 研究内容和研究方法-3

二、相关概念界定-4

(一)公共交通概述-4

(二)公共交通服务概述-4

(三)顾客满意度概述-4

三、公共交通服务满意度指标体系的构建-5

(一)指标体系的构建原则-5

(二)指标体系的构建-5

四、研究设计及调查样本的人口统计分析-7

(一)问卷调查结构-7

(二)问卷收集过程-7

(三)调查样本的人口统计特征分析-7

五、公共交通服务满意度评价分析-11

(一)快捷程度评价-11

(二)方便程度评价-11

(三)经济程度评价-12

(四)舒适程度评价-13

(五)服务程度评价-13

(六)安全程度评价-14

六、研究结论与对策建议-16

(一)研究结论-16

(二)对策建议-16

参考文献-18

附录-19

致谢-21


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