生活服务类互联网企业运营模式的研究--以58到家为例.doc

摘要：自 2015 年起，市面上出现了五花八门的生活服务类互联网产品，如以饮食服务类为主的美团、糯米等，以交通出行为主的滴滴、易到用车等，以旅游机票为主的去哪儿、携程等，以购物娱乐为主的淘宝、唯品会等，可谓是衣食住行样样俱全。而随着时间的推移，越多越多的人们更加注重追求高质量的生活服务，希望可以享受更多优质的服务。于是，以上门服务为主的按一按、美业、京东到家等生活服务类产品渐渐兴起。本文通过前期调查生活服务类企业现状、了解其运营模式和运营人员工作内容等。结合 58 到家开展的业务情况，分析其运营模式的内容、特点、优缺点等，旨在探索生活服务类互联网企业的下一个春天，对运营模式的改进、提升和创新方法提出自己的见解。

关键字：生活服务类；互联网；运营

目录

摘要

ABSTRACT

第一章绪论1

1.1研究背景1

1.2研究现状1

1.3研究意义1

第二章生活服务类互联网企业运营的现状分析.3

2.1生活服务类互联网企业概况3

2.1.1基本概况.3

2.1.2发展历程.3

2.1.3国内外现状.4

2.2生活服务类互联网企业运营的 SWOT 分析4

2.2.1优势.4

2.2.2问题.5

2.2.3机会.5

2.2.4威胁.6

2.3生活服务类互联网企业运营模式的分类6

2.3.1平台型运营模式.6

2.3.2自营型运营模式.6

2.3.3平台+自营运营模式.7

2.4生活服务类互联网企业运营的内容7

2.4.1市场运营.7

2.4.2用户运营.8

2.4.3内容运营.9

2.4.4数据运营.10

2.4.5产品运营.10

2.4生活服务类互联网企业运营的特点11

第三章58 到家运营模式的分析.12

3.1 58 到家基本情况.12

3.2 58 到家运营策略分析.12

3.2.1产品策略.12

3.2.2价格策略.13

3.2.3地点策略.13

3.2.4促销手段策略.13

3.3 58 到家运营模式的优缺点.14

3.3.1 58 到家运营模式的优点14

3.3.2 58 到家运营模式的缺点15

第四章生活服务类互联网企业运营模式存在的问题与建议.16

4.1生活服务类互联网企业运营模式存在的问题16

4.1.1生活服务类市场供需偏离.16

4.1.2标准化程度低，刚需市场空间小.16

4.1.3服务同质化严重，流量来源渠道创新不足.16

4.1.4数据挖掘价值不足，二次营销效果不明显.17

4.1.5亏损掣肘良性竞争的形成.17

4.2 生活服务类互联网企业运营的建议17

4.2.1提高线上用户粘性.18

4.2.2强化服务提供者的管理.18

4.2.3提升线下活动成功率.18

4.2.4不断提高服务质量.19

4.2.5服务者与用户，线上与线下双向选择.19

4.2.6优化系统，定期调整价格.19

4.2.7维护规模，控制自营规模.20

4.2.8合理利用多品类协同关系.20

第五章我国生活服务类互联网行业发展前景21

结束语22

致  谢23

参考文献24