本论文主要通过对档案工作应用社交媒体进行创新的现状进行讨论，综合阐释国内外采用的不同方式并做出对比，以此总结出档案工作创新的实践特点，探讨是否适宜在国内档案行业中推广、应如何推广。同时，也将注意到我国目前档案工作应用社交媒体创新面对的问题及困难，并针对这一系列问题提出相应的解决方式，进而寻求档案工作创新的全新途径。 1政府信息公开的题中之义 总体而言，档案信息属于政府信息的一部分，档案馆也是实现政府信息公开的前沿阵地。通过档案馆将公众有需求了解的档案信息公开，是目前政府信息公开的普遍做法。具体来说，档案信息的是否面向公众开放、通过何种渠道获取、信息查阅步骤等都对政府信息公开的实施有着重大影响，直接性地决定着我国建立阳光、透明政府的成效。档案工作的创新，是顺应了政府信息公开的必然要求，可以使档案工作与档案信息更有效地与政府信息公开工作相互交融，从而使档案信息成为社会发展进程的推动因素，实现档案馆的社会职能。 综上可知，档案工作创新是我国各项事业建设的需求，而在如今社交媒体愈加发达的背景下，这种创新也势必与新型社交媒体——如微博、微信等，紧密联系在一起。在电子政务领域，这种创新早已被广泛推广，并取得了较好的效果。目前，我国大多数政府机关已经创建了自己的社交媒体信息发布平台，他们利用微博官方账号、微信公众号、独立 APP 等方式，即时在社交媒体上发布相关的政府信息，这些信息可以是本地新闻，可以是办事流程提示，更可以是当地举办的重大活动。这种方便、快捷的信息发布方式不仅使政府信息公开更为便利，更能加深政府机关与公众的交流互动，广受好评。同样，作为社会记忆的保管者，档案馆也可以借鉴此种方式，利用社交媒体积极创新档案工作内容及提供服务的方式，进而一方面推动政府信息公开进程，一方面提高自身社会认知度。 2提高档案资源利用率的必经之路 档案馆中保的档案信息可谓卷帙浩繁，大到整个国家的发展规划，小到普通公民的日常生活，类型众多，不一而足。而在这浩如烟海的档案信息资源中，得到有效利用的仅仅占小部分，多数档案资源被束之高阁，难以发挥自身应有的作用。 究其根源，一方面源于公众对于档案的认知不足，在遇到问题时难以想到求助于档案馆中的档案信息；另一方面则是由于部分档案馆服务意识不强，工作模式单一，无法面向公众提供多样的、个性化的档案服务。针对这两种情况，笔者认为，应用社交媒体创新、重构档案工作服务形式是十分必要的，鉴于社交媒体的连通性和涉入性，档案馆可以通过这一渠道达到为用户提供更多元、更便利的服务的目的。将社交媒体应用于档案工作，对于提高现有档案资源的利用率是一种有力的手段，在社交媒体的巨大活力下，档案馆可以在大范围内传播公众有利用需求的档案信息，并接收用户的反馈，而且可以适当改变目前的档案工作方式，例如在微信公众号中面向用户提供在线预约查档服务、在微博等平台开展档案信息展览等。 此前，笔者曾经前往苏州市园林档案馆实地调查，在与档案馆工作人员交谈后了解到，该馆有意与其他相关档案馆联合举办关于园林门票的展览，以此展现园林的文化内涵及现代风貌，通过门票这一小小物品让更多人认识到园林的历史变迁。我认为，此类展览不应尽局限于展厅，同时也可在线上同步开展，相信可以吸引广大民众的关注，宣传力度将远远大于实地展览，从而使公众了解此类档案信息的存在，进一步产生利用档案信息的意愿和行动。 3档案馆履行职能的有效方式 档案馆作为事业单位，不仅担负有保存社会记忆的职责，更应以服务群众为工作重点。可以说，服务是档案馆的基本属性之一。 在以往的档案工作和档案馆建设中，档案工作者往往将信息资源作为的核心内容，一切保管、开发均以信息为基础，将信息作为开展工作、提供服务的指向标。在很大程度上忽视了用户的需求，使档案的作用无法有效、有力地得到发挥。然而，在现今的信息时代，信息固然是一种不可或缺的资源，用户更是大多数信息传播、利用情境下的主角。因此，目前的档案馆工作需要做到以用户为中心，围绕利用者的需求提供新型服务类别，从而使档案馆的社会职能得到落实。针对这一问题，笔者认为，社交媒体的介入可以推进档案馆工作真正做到以人为本。由于社交媒体自身具备的特性，它使每个人都可平等、便捷地交流，而档案馆也可借助社交媒体平台，了解用户的需要和诉求，从而考虑能否提供用户所反馈的服务类型。也可以借鉴电子政务的做法，在微博上面向民众征集意见和建议，以此改进工作中的不足，获取大众的认可，进一步履行档案馆的社会职能。 |
