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电话销售培训课程(实习报告)[鉴定评语]

资料分类鉴定评语 责任编辑:论文小助手更新时间:06-30
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 摘要:正所谓“实践出真知”,而毕业实习就是让我们从象牙塔走出去到工作岗位上去历练的过程。我很荣幸进入了华联机械集团有限公司进行了为期两个月的实习。虽然只有短短的两个月的实习但仍然使我收获良多。通过实习使我更好地理解和掌握市场营销所学的知识,了解了自身所存在的不足,完善了自身的专业水平,同时也帮助了我更快的适应社会身份的转换。

 

关键词:华联机械集团;电话营销;实习体会

 

1 实习单位简介

华联机械集团创建于1989年,是经国家工商总局核准成立的无区域企业集团。集团以包装机械为主业,拥有雄厚的研发实力、广泛的全球营销网络、强大的资金实力和项目实施能力,企业涵盖了研发、设计、制造、大型成套设备等完整的产业体系,已形成系列化、规模化的产品有16大系列200多品种。集团拥有温州、江苏吴江两个大型生产基地,占地150余亩,建筑面积10万平方米。

华联机械集团有限公司为中国包装联合会常务理事单位,浙江省包装协会副会长单位,中国包装优秀企业、浙江省高新技术企业、全国包装行业AAA级信用企业、浙江省包装行业楷模企业、承担国家级火炬计划项目,是中国国家级行业标准《塑料袋热压式封口机》、《半自动捆扎机》和《贴体包装机》起草单位,公司设有省级包装机械高新技术研究开发中心,通过ISO9001:2008国际质量管理认证体系,主要产品通过欧盟CE 认证。

 

2 实习主要过程

此次实习的目的:通过华联机械集团有限公司的实习,熟悉包装企业的日常业务,销售的工作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:

第一,学习企业文化,熟悉集团公司的经营单位,了解经营单位的经营对象。

第二,了解和熟悉公司的产品,包括种类、价格、功能等。 

第三,学习销售业务的基本流程,包括学习销售理念、销售技巧,电话销售等方面。 

第四,电话销售的实践,每天向潜在顾客电话销售。

第五,总结实习经过,并完成实习手册、实习报告。

 

3 实习主要内容

我在华联机械集团有限公司一共实习8周,时间为2015年3月——2015年5月。在这期间,我接受了公司安排的多次企业文化及业务技能培训,并尝试了销售这个岗位的工作,对于我进一步掌握营销知识有着巨大帮助。同时,通过工作的锻炼,也对公司、市场、消费者有了更为深刻的认识和理解,对于全面提高我的工作经验、加强营销实践技能有着至关重要的作用。下面以周为单位简单介绍以下实习的主要过程及内容:

第一周主要是学习和了解公司的文化,同时也是对公司同事的一个熟悉的过程。这一周的学习虽然比较轻松,但其重要性却不容忽视。对公司文化的学习是为了培养我们对企业的认同感进而产生归属感,只有这样才能让员工愿意与公司同发展、共命运。   

第二周主要是对公司产品的熟悉过程,公司共有16大系列200多品种,通过这短短的一周要对这些产品进行全部熟悉无疑是非常困难的,同时也是出于营销效率的考虑,公司只要求我们对于这些产品有一个大概的了解。但对于目前热门消售的机型如保鲜膜包装机、电磁感应封口机以及真空包装机等我们必须经行全面深入的学习。

第三周主要是对电话销售的培训。包括销售技巧、销售术语、以及如何有效与客户经行沟通等方面的学习。

第四周,为期一周的电话销售培训,我的笔记也急了满满的好几页纸。当然纯粹靠培训、记笔记是不够的,要想销售成功,必须真枪实弹地经历过才算。所以这周,公司安排了我们进行初次的电话销售。终于等到了大展身手的机会,我想我一定会做出一番成绩出来的。本来以为不就是一个打电话嘛,有什么难的。但当我真的拿起电话拨通之后,原来臆想之中的简单却泼了我一头冷水。我清楚地记得,我第一次失败的窘迫。电话打通之后,我还没开始介绍我自己,对方就一下把电话挂了。我默默地告诉自己,没事,重新再来。但没想,此后的好几个电话还是这样。一天下来,我们几个实习生都没精打采。经理看到之后,就开了个玩笑:你们这么轻易就被打败了,我还以为你们天不怕地不怕呢。失败并不可怕,可怕的是你们找不到失败的原因,没有勇气从失败的地方再站起来。今天回去再好好想想,明天回来还是一样,固定数量的电话数,看谁先成功完成全部任务。

就这样,接下来的几周都是电话销售。当然,相对于刚开始的失败,我已经进步了很多。逐渐地我们这些实习生都开始有了自己的订单,对于电话销售我也由一开始的轻视变为正视。我也明白做任何事都得从小处着手,虚心努力学习才能一步步向着成功迈进。

 

4 实习的主要收获和体会

为期两个月的毕业实习很快结束了,我觉得很荣幸能在华联机械集团有限公司实习,并且结合自己的专业知识应用于实际工作中,真正达到学以致用的目的,提高了自己的专业实践能力。同时,我也学到了许多社会中必不可少的能力,与人交际的能力以及为人处事的道理。除此之外,我自身也得到了充分的社会历练,锻炼了自己的社会适应能力,让自己变得更加成熟,为跨上社会工作铺好了基石。虽然这次实习是只是简单的学习工作,但是,这帮助我更加深刻地了解所有的知识是相通的,使我的营销知识不再局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。同时,在这次的实习我学到的以下几点心得:

第一,理论是基础,实践是能力。我们上大学所学的知识大部分都是工作中切实需要的,我们没有这样的理论就不能理解工作中的原因,就没有切实可行的方法,就不能高效的处理问题,理论是我们工作中的基础支撑,没有他们就没法往前走,它就相当于走路中的鞋。但是,单单有鞋是不行的,只有理论也是纸上谈兵。能够运用自己的理论知识,真正的处理工作中出现的问题,用自己的方法解决问题,是我们从实践中的到的能力,能力才是我们在以后的就业、工作中真正需要,真正重要的东西。我们的能力要在实践中不断积累,正所谓“读万卷书,行万里路”,能够得到不同的知识,相互补充,达到完整。做销售更是这样。销售中的变数特别大,所以要有灵活的头脑,和理智的分析,在真正的工作中应变自如。在学校的学习中,要多多参加这样的活动,www.EEELw.com逐渐走出校门,在实践中看到自己的不足,在实践中锻炼自己的能力。

第二,思维也是一个不断成长的过程。当我们在校园中的时候,我们的一些想法,一些看法,一些谈论的东西让人听起来是很天真的,年轻的我们总是把问题想象的很简单,我们能够通过自己的一些努力就能够得到同等的回报,然后我们毕业后的生活可以如何红红火火,自己的工作能够如何蒸蒸日上,等等。但是,当我亲身接触到这些在奋斗的人们的时候,我才发现,事情并不是我们想象的那么简单,我们的思维也是一个成长的过程,我的心理年龄是很年轻的,我们不知道世界的纷繁复杂,我们不懂的人情世故,我们不能猜透人心,我们的思维也在和经历一同成长,当我们经历了以后,才发现事情原来是这样的,社会原来是这样的,世界原来并不平静,天空不是一成不变的。在经历之后,我们重新认识了世界,重新调整自己,让我们以后的工作和生活能够很好的进行下去。

第三,经历就是一种财富。想起这句话,人们越来越看重幸福感,谈论幸福也很多,我一直认为幸福是一个过程,不是结果。勇敢的往前走,不忘欣赏道旁的风景。我们看到的,我们听到的,我们体会到的,我们回忆的,都是我们的财富——人生财富。人生要活的精彩,公司里面的工作氛围很好,我感觉人们的工作态度都很热情,工作也不忘快乐。我们的生活应该是这样。痛苦一分钟,就失去六十秒的幸福。以后,我们的工作也应该有快乐,不需要太繁忙,不需要太过紧张,不需要一直向前奔跑,我们不忘向前走,然后欣赏道旁的风景。和办公室的同事们交谈,这是他们告诉我的。我们的幸福掌握在我们手中,我们想要什么样的幸福,就应该想方设法去追求这样的幸福。

这次的实习,我很感谢我身边的人,我想我学到的不仅是工作上的内容,更重要的是为人处事的经验,一种积极乐观永不言弃的生活态度。