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某通信集团股份有限公司的实习报告[实习小结]

资料分类实习小结 责任编辑:论文小助手更新时间:10-17
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 摘要:实习期间,在指导老师的帮助下,熟悉了公司的主要业务活动,对于店长的职能如:手机销售,HPOS管理,现场管理,会计实操等都系统学习。将理论知识与实际工作相结合,在不断地尝试和实践提高自己的综合能力,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

 

关键词:会计实操;现场管理;HPOS管理

 

1 实习单位简介

话机世界通信集团股份有限公司(简称话机世界集团),1994年创立于浙江余姚,主要经营通信设备及配件、数码电子产品、家用电器的销售,是目前国内规模最大、专业性最强的手机连锁经营集团之一。经过18年的不懈努力和奋斗,话机世界集团从一家面积不足20平方米的县城小店,发展到现在拥有“话机世界”、”众泰数码”、”沃达科技”三个品牌的连锁集团公司。企业在全国拥有超过300家直营专业连锁卖场。集团母公司注册资本7020万元,资产总额超过10亿元,现有员工近3000人。

18年来,话机世界集团凭借“做专、做精、做强、做久”的经营思想,以“服务创造价值”为经营理念,凭借“服务在先、诚信为本”的经营方针,以高品质、大品牌、明码实价的价格和优质的服务,深得广大消费者和合作伙伴的信赖。目前话机世界集团是全国极少数的诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、苹果等国际知名手机品牌和国内全部主流品牌的一级授权经销商。

自2005年以来,话机世界集团连年入选中国民营企业500强、中国服务业500强、中国邮电通讯业10强、全国商务服务业先进企业、中国手机连锁消费者首选品牌、浙江省服务业100强、杭州市100强等行列。

2007年4月,经国家工商行政管理总局核准,话机世界集团被批准成为全国性无区域集团公司。

2008年4月话机世界又顺利完成股份制改造,铸造了话机世界的腾飞历程上的又一个新的里程碑。

2010年主持起草了《手持式移动电话机销售及售后服务规范》(DB3301/T 748—2010)。经杭州市质量技术监督局批准颁布实施,成为杭州市地方服务标准规范。

 

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过在话机世界通信集团股份有限公司的实习,熟悉零售店店长的日常业务,手机门店的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:

第一,了解企业文化,熟悉集团公司的经营单位,了解经营单位的经营对象。

第二,学习手机零售的基本流程,主要是为客户介绍适合的手机,手机成交然后为客户试机等。

第三,学习HPOS管理,主要包括以下方面:商品的正常销售,付款结算,商品出库,系统日结等。

第四,通过实际操作学会如何解决客户的异议以及如何处理售后等。

第五,学习各门店的调货,盘库等

第五,总结实习经过,并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到公司的第一周,主要是了解话机世界通信集团股份有限公司的企业文化。以及公司发展,改革,奋起,,辉煌至今的发展过程。了解公司,融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。经过16年的努力,话机世界从一家面积不足20平方米的县城小店发展成为同时拥有“话机世界、众泰数码、浙江省余姚市第四中学”三个品牌的连锁集团公司,在浙江、安徽、上海等省市拥有近300多家直营专业连锁卖场。集团目前资产总额近10亿元,现有近3000员工名,中高级管理人才900余人,专科及以上学历占60%。话机世界从无到有的过程也是个人从稚嫩到成熟的过程,话机的成功值得我们每个人深思与学习。

第二周开始在门店中学习手机的基本销售流程,主要是当客户进门主动迎上并置以真诚的微笑,询问顾客的需求,根据顾客的需求推荐不同品牌,不同配置的手机,当然如果顾客有自己喜欢的某个品牌或者型号的手机,我们应该向顾客展示手机的基本功能以及该手机的卖点,接下来就是和顾客协商价格最终成交,成交后为顾客试机,下载软件,做售后问题的处理。接下来的几周一直都是在实践中学习,完成一连串的手机销售工作,最终做到熟能生巧。第三周,第四周都是对第二周的内容进行巩固与提升,达到精益求精。

第五周主要学习店长的基本技能以及基本的二线操作。对顾客购买手机后进行付款结算以及客户资料的录入,晚上门店关门前对今日的营业额进行日结,导出销售明细以及做好会计日报表。WWw.eeeLw.com

第六周主要学习门店仓库的盘查,每天早晨对仓库的手机与配件进行清点,确保门店的手机与配件不存在盘亏与盘盈的状况。

第七周与第八周是对前几周学习的内容的运用,负责店里手机的销售,付款结算,门店日结,门店的盘库等等。

4 实习的主要收获和体会

在这次八周的实习中,我最大的收获就是手机零售门店的基本业务有了大概的了解,并对一些业务能够进行熟练的操作。提升自己综合能力的同时,学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼,为我今后更好地投入工作指明了方向。

首先,让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识,近乎是得过且过,自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习,却让我深刻地感受到了理论与实践相结合的重要性,让我受益匪浅的是不能仅仅停留在理论层面,更应该将理论付诸于实践,在实践中完善理论知识。因为我的专业与目前我从事的工作不同,但是因为自己对手机比较了解,所以实践起来也比较容易上手。

其次,我学会工作中应具有高度的责任心。在盘库的过程中需要对每件商品的颜色,所在的位置以及数目都得一一核实,特别是小的手机配件都要逐一清点。类似的事例非常多,所以在对自己的岗位,自己的工作应具有高度的责任心,做到事中细心事后检查。

最后让我学会如何与人相处。门店中有来自不同公司的促销员以及公司的营业员,作为一名店长,必须协调好各方面的关系,做到各方的平衡。但是,最重要的是记住与人为善,上下同欲者胜。

通过这次的实习,让我更清楚地了解自身的优势和不足,学会了很多学校里学不到的知识,更为我今后步入社会打下坚实的基础。