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品忆琴行音乐舞蹈美术培训中心实习体会[实习小结]

资料分类实习小结 责任编辑:论文小助手更新时间:10-17
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 摘要:为了获得电子商务方面必要的专业工作直接知识和实际锻炼,培养、锻炼综合运用所学的基础理论,提高分析和解决问题的能力,将理论知识应用于实践中,本人来到杭州下沙品忆琴行音乐舞蹈美术培训中心进行为期8周的实习,工作岗位是电子商务专员。实习期间,在单位指导老师的帮助下,熟悉了关于电子商务的主要业务活动,对于信息交流、网上交易、网上结算、订单处理、物流等都有系统学习。将理论知识与实际工作相结合,在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

 

关键词:电子商务;网上销售;网络营销

 

1 实习单位简介

杭州下沙品忆琴行音乐舞蹈美术培训中心成立于2012年,是由几名有理想的大学生自主创业开办的琴行,地址位于浙江省杭州市下沙大学城。致力于钢琴、吉他、小提琴、声乐等各种乐器销售租赁培训,同时设有美术、舞蹈、书法等课程。琴行目前拥有专业老师80多人,短短几年已在浙江财经大学、浙江理工大学、杭州电子科技大学三所学校拥有门店。

品忆琴行坚持以“顾客是本人们真挚的朋友”为宗旨,理念是“让每一位学员都能开心快乐地在品忆琴行成长”。因追求而专业,因网络而实惠,凭借多年下来的关系网,现已跟多个乐器厂家,乐器培训单位,演艺单位,后期制作单位合作。抱着为喜欢音乐的朋友完成心中梦想的愿望,搭建了一个良好的乐器选购、培训、演出和录制小样或MV合一体的平台。

2 实习主要过程

为了获得电子商务方面必要的专业工作直接知识和实际锻炼,拓展知识面,增强感性认识,培养、锻炼综合运用所学的基础理论,从而提高分析问题和解决问题的能力,为毕业设计创造条件,并且学会将理论知识应用于实践中,本人来到杭州下沙品忆琴行音乐舞蹈美术培训中心进行为期8周的实习,实习过程主要包括以下几个阶段:

第一周: 了解琴行的背景、产品、发展方向和前景等。

第二周:了解琴行的网站及销售店铺。

第三周:熟悉淘宝交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的业务知识。

第四周:琴行网站的管理及营销。

第五周:更进网络销售的推广,定期回访老客户,询问产品使用情况,落实解决客户的反馈意见。

第六周:对订单的处理及售后服务。

第七周:微信公众号的管理。

第八周:淘宝店铺、微信公众号的营销推广。

3 实习主要内容

实习的第一周,主要是了解琴行的文化、背景、产品、发展方向和前景等。了解、融入琴行前首先要了解其发展的过程并且喜欢琴行的文化。琴行乐器规格齐全,种类繁多。只有了解产品,才能与顾客更好的交流。

实习第二周开始,已经逐渐进入状态。主要是通过了解琴行的网站及淘宝销售的店铺,线上线下跟客户沟通,了解一些产品销售及顾客对产品的售后反馈问题。本人在同事的帮带下,做一些业务相关的工作。这要求本人对网站各个功能板块非常熟悉。同时,要求本人对琴行的业务及销售非常熟悉,于是本人把产品手册带在身边,有空就多看几遍。从中本人悟到:一方面是要发扬自主思考问题的能力,在碰到问题的事情,自觉努力去独立解决,这样对问题便能够有一个更深刻的了解,当解决的时候也会获益良多。另一方面是要发扬团队精神。公司是一个整体,公司产品是团队的结晶,每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流,互相帮助,合力完成共同的目标,团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

第三周开始熟悉淘宝交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的业务知识。除了熟悉淘宝流程,还大量使用了电话、邮件和客户交流,确定客户的产品及课程需要。通过大量的交流,本人明白了人与人之间的交流主要是要真诚,要把客户当成自己的朋友,而不是只带着推销的目的,这种态度会让自己无论成功与否,都能保持一个积极良好的心态。

接下来主要学习琴行网站的管理及营销。在互联网上进行网络推广,管理琴行后台网站,每天发布更新琴行动态,产品内容,图片等,提高公司网站点击率。扩大乐器的销售量及网站推广力度。同时也通过大量的P图练习,让本人对Photoshop等软件的使用更加得心应手,实践操作比课堂作业更加令人印象深刻。这期间经历了圣诞节,在琴行跟指导老师和老板还有同事一起愉快地度过了,还收到了礼物,十分开心。他们都是非常优秀的大学生,有些甚至还未毕业,但从他们身上本人也学到了很多我没有具备的素质,比如有好的想法勇敢实现,比如坚持。

第五周主要是更进网络销售的推广,查看同行产品在网络的性价比和销售情况,进而得出自己的产品的销售方法和推广渠道。电话回访老客户,查看产品的使用功能的情况等。通过前段时间的营销活动,定期回访老客户,询问产品使用情况,落实解决客户的反馈意见,销量有了明显的改观。

第六周在指导老师的指导下学习对订单的处理及售后服务。进入淘宝后台查看订单,进行订单处理,及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。确认订单信息,处理订单,联系发货等等。这几周开始每天上班第一件事就是挂旺旺,有时一早就会有客户咨询,这时就一边和客户聊,一边协助同事查看订单,进行订单处理。这周遇到较多困难,感觉自己专业知识匮乏,还好通过努力接受帮助最终克服。

第七、八周学习淘宝店铺、微信公众号的管理及营销推广。这两周本人已经基本能独立处理订单了,对微信、淘宝后台相对也熟悉了很多。经过这么长时间的实习,本人了解到网上交易对于商品交易的作用,已经越来越受到广大群众的肯定,然而,网上交易只是电子商务的一个环节,做为一个完整的电子商务过程,正如一个完整的商品流通过程一样,如果进行细分,可以分解成信息交流,网上交易,网上结算, 物流四个主要组成部分,任何一次商品流通过程,包括完整的电子商务,也都是这"四流"实现的过程。

4 实习的主要收获和体会WWw.eeelw.coM

在这次为期八周的实习中,本人最大的收获就是对电子商务基本业务有了大概的了解,并对一些业务能行进行基本操作。在提高专业水平的同时,其他方面的收获也是非常大的,学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生,这次的毕业实习无疑成为了本人踏入社会前的一个很好的试炼,为本人今后更好地投入工作指明了方向。

首先,让本人意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识,近乎是得过且过,自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习,却让本人深刻地感受到了自己的知识的贫乏,不能将专业知识系统的掌握。作为专业完全对口的公司,对自身掌握的专业知识水平是相当不够的。经常是和客户没聊上几句就出现问题了,有时同事也忙的时候就让本人查看详细说明,往往为了查信息,客户等到黄花菜都凉了。通过这次的实习,给了本人与众不同的学习机会,增强创新和推断的能力,掌握自学的能力。

其次,本人明白了工作也是学习的过程。每天紧张的工作状态,完全没有时间考虑其它事情。这次的经历却是实实在在的,就感觉自己每天都在进步,每天都能够接触新的事物,一点一点的吸收进去,觉得自己离成功不远了,正应了那句话:社会是一所最好的大学。这些深刻的感受只有经历过的人才会体验到。

最后让本人学会如何与人相处。在地方工作,公司里的人都习惯了用方言,在语言不通的环境里,原以为会相处的很尴尬,因为不能让他们改掉习惯,也不能让人每句话都翻译。然而实习下来非常的顺利自在,前辈们的理解和帮助下,慢慢学会了简单方言。大家相处非常融洽的氛围,并不像想象中竞争激烈的社会现象。真诚相待,在社会人际交往中至关重要的。

通过这次的实习,让本人更清楚地了解自身的优势和不足,学会了很多学校里学不到的知识,更为今后步入社会打下坚实的基础。