结合自媒体和微信自身在公共危机事件传播的实践，笔者认为可以从微信 本身的信息监督，强化受众的危机意识，并整合以微信为代表的新媒体与传统媒体，实现资源优 势互补。微信作为以移动设备为载体的自媒体，需要在危机发生时及时引导舆论导向，在危机发 生后处理和开展善后工作。 （一）强化微信公共平台对信息的整合与监督 加强信息监管手段，微信传播信息有很强的层次结构，微信运营商在这中间发挥着极其重 要的作用①。首先要不断对信息进行系统的提炼整合，完善相关技术。在公共危机事件发生时利 用信息分组和筛选技术，提取有价值的信息，把握整个舆论的发展趋势，及时发现和纠正舆论走 向。其次，建立必要的信息审查机制，避免谣言等信息的传播。 目前，微信公共平台言论监管方面存在着许多不足之处，这也直接导致了谣言被肆意散布。 如果说谣言在刚扩散开来的时候，监管是因为信息的海量而不到位的话，那么一则网络谣言呈现 大面积扩散之趋势时，监管方是不可能发现不了的。 （二）培养发布主体的自律危机意识 在微信中的绝大多数虚假消息都出自于那些不负责任的用户和公共平台发布者。他们中的 一些人是为了博人眼球，其他一些人则是不怀好意，甚至故意制造慌乱。不管他们出于何种目的， 他们都任凭谣言传播，不考虑事情发展的后果，从而加速了公共危机事件的恶化，以致影响社会 稳定与和谐。作为公众，我们每个人既是接受者也是参与者，大家都应该学会识别各种类型的网 络谣言，做到自觉抵制谣言。抵制谣言、避免伤害这已然不仅仅是政府部门和其他各类社会组织 所需要面对的现实问题了，也是我们每个个体需要掌握的基本社会技能。 （1）加强社会道德意识 网民自身有各种各样的社会身份和职业。作为一个负责的职业人，不仅要有一定的道德操 守，做到不造谣、不信谣、不传谣。另一方面，大家也应该学会如何利用自己自身的知识优势来 努力履行社会责任，反驳谣言，抵制谣言。面对毫无根据的谣言，作为公民我们必须始终保持着 一颗自觉的道德心，理性思考，让谣言的散播在你这里戛然而止，这才是作为一个合格的信息传 播者应该做的事。 （2）有正确的互联网观念 很多人把互联网当作一个非真实的世界，但网络事实上并非全是虚拟的，例如一些娱乐八 卦类的谣言，此类谣言的主要成因在于不正确的互联网观念，夸大了虚拟性，加强了娱乐性，反 而忽视了互联网既是虚拟的又是真实的。 （3）要保持理性与冷静 谣言传播过程中有这样一种现象，当一个人事先有了先入为主的想法并期望看到结果的时 候，随着时间的推移，它有可能将这种强烈的期望作为公认的事实。所以，网络谣言一流传出来， 很多人根本不核实消息来源，就认定这些信息是真实的，并且将其作为自己判断消息真实性的依 据。对公众来说，辨别网络谣言的真伪实际是一种自我保护，保护自己不上当受骗，不盲从盲信。 （4）运用法律抵制网络谣言 当网络谣言涉及侵权行为时，它实际上已经触犯了法律的底线。我国已经逐步建立起比较 完善的法律机制，从而可以依法查实、惩处网络谣言的传播。用户也应该切实增强法律意识，自 觉运用相关法律来对网络谣言、散步责任人进行必要的追责，打击这种不法行为。同时，作为网 络的使用者，当行为超越了道德的约束时，要自觉运用法律抵制网络谣言。 （三）整合新媒体与传统媒体 加强新媒体与传统媒体融合，形成合力，应对社会公共危机。新媒体的及时性、互动性、 开放性都是传统媒体无法比拟的优势，但是传统媒体的权威性、原创性又是新媒体所欠缺的。新 媒体环境，并不是只有新媒体技术的环境，传统媒体和新媒体复杂地联系在一起，没有哪一个媒 体能完全满足社会公共危机中的人们对信息的需求，只有将新媒体和传统媒体积极融合起来，才 能达到社会公共危机信息传播的完美状态。 一方面，在公共危机发生的萌芽期，拥有自媒体的广大公众遍布全国各地，他们是最有可 能首先接触信源的，通过手机、互联网等采集信息，第一时间将信息发布出来，新媒体上发布的 信息再由传统媒体采集，进行信息的筛选，证实其权威性和可信度。美国的《连线》杂志就称， “博客已经成为传统媒体的预警系统，提前提醒即将爆发的、不引人注目的，但是突发性的新闻。 媒体记者或者展开调查，发掘潜在危机，或者直接转载网站的帖子内容，由传统媒体发出，都能 够进一步扩大危机预警的效力。”但是，新媒体提供的信息鱼龙混杂，容易误导公众，激化危机 形势。所以，传统媒体在转载的时候，需要认真调查取证，去伪存真，去粗取精，利用传统媒体 的资源优势，展现最为全面、详尽的信息，经传统媒体证实的信息，也反过来能说明信源拥有者 的新媒体的可信度。 另一方面，在媒体里面，传统媒体的权威性大于新媒体。例如，政府网站和各大门户网站 的权威性大于 QQ、博客、E-mail 等自媒体。WWW.eeelw.cOM而目前，大部分的网站没有新闻采访权，可靠信源 的采集主要还是来源于对传统媒体消息的转播。传统媒体是权威信息的象征，在社会公共危机发 生之后，它首先应该积极发声，为新媒体提供可靠信源，继而根据新媒体的反馈信息，展开深度 调查，挖掘事实真相，不断传递给新媒体和公众。 （2）新媒体与传统媒体共享舆论引导 新媒体上信息冗杂，真假难辨，公众的价值取向和未来判断都处于模糊阶段，需要权威信 息打消存在公众心目中的不确定性。政府应该运用好自己的政府门户网站，树立正确舆论，组织 相关领域的专家作为现实领域的意见领袖在网络上与网民在线问答，化解公众的疑虑。传统媒体 的意见领袖也往往是新媒体的意见领袖，如社会公共卫生危机爆发时，钟南山教授等医学专家的 言论都会成为人们的科学指导。传统媒体可以运用媒体资源，采访新媒体中的意见领袖，将传统 媒体设置的议程带入新媒体。 比如雅安地震中，各传统主流媒体，以及灾区救援组织结合新媒体，纷纷开通官方微博， 向外界传递灾区信息，一些大型网站开通寻人搜索通道，微信开通“芦山地震救助”公众账号。 灾情突发，以微博、微信为主的新媒体第一时间通过图文、视频、音频等方式发布分享新闻，与 公众交流互动，弥补了传统媒体时效性相对不足的缺陷，成为主要的新闻播报阵地。 （3）新媒体与传统媒体舆情收集互补 新媒体凭借着高新的技术，具有新颖的传播方式，如地图新闻、网上捐款等，也可以进行 互动传播，传达受众的声音，这弥补了传送媒体信息单向性发布的不足。新媒体可以在相关节目 的后面打出“观众有相关意见可以进入某某网站论坛进行探讨”的信息，如现在的网络听证会的 出现。新媒体也可以引导给社会公共危机信息的发布，如在发布网站上贴出“某日中央电视台某 某节目关于此消息将有深度报道”的字样。在传统媒体的线性传播中，媒体发布什么消息，受众 就只能接受什么消息，如果没有机会接触广播、电视、报纸，受众则很难接受到权威的社会公共 危机信息，但随着新媒体技术的渗透，类似于微信这一类自媒体可以将信息点对点发送到受众手 中，即使受众没有手机、互联网，他还可以从户外新媒体上方便快捷地接受最新消息。 |
