笔者利用中国知网、中国清华同方的学术期刊网、重庆维普的中文科技期刊全文数据库进行文献调研，用“信息过载”、“信息超载”、“信息焦虑”、“信息过剩”作为关键词查找，经去重有相关文献44篇。顾犇介绍了国外对信息过载的认识，李涛分析了工作过程中的信息过载，曾锐、张银分析了互联网信息超载对网络学习的影响，郭志法从媒介素养教育探讨信息过载，而杨彦辉探讨了信息过剩现象及其负面影响，周永红对网络环境下的组织信息超载进行了分析并提出相应的解决方法……从检索的文献看，尽管从一定程度的不同侧面探索信息过载的解决办法，但是缺乏全面探讨网络环境下信息过载问题，对网络传播中信息过载产生的原因研究不深刻、应对措施不全面。本文欲从受众角度出发，着重分析网络环境下信息过载的危害及产生的原因，提出应对信息过载问题的具体措施。 信息过载并不是一个新概念，自从人类懂得利用现代工具进行信息的生产和传播时就出现了，这一概念一经提出，便受到社会大众包括众多专家学者的广泛关注，于文莲认为，“正确解决信息过载问题，无论对信息产业的顺利发展，还是对人们的现实生活过程，都具有积极的理论意义和现实意义”[2]。 行业内对信息过载并无一个确凿的定义，如周玲在《信息超载综述》中指出“人们在工作或学习中，如果接收到的具有潜在价值且可以被获取的相关信息数量过多，就会造成信息使用效率的相应降低，这种情况通常被称为‘信息超载’”[3]。笔者采用的是为多数人所认同的一个解释：“信息过载指的是社会信息超过了个人或系统所能接受、处理或有效利用的范围，并导致故障的状况。”人的记忆和信息处理能力都是有限的，但生活中所获取或接收的信息量总是远远高于其所能消费、承受或需要的信息量，大量冗余的信息严重干扰了其对相关有用信息的准确分析和正确选择，互联网时代，信息过载现象尤为明显。 通过探究微信、微博、搜索引擎等网络平台信息传播与受众的关系以及分析众多专家学者的研究，笔者总结出网络传播中信息过载主要表现在三个方面：1.受传者对信息反映的速度远远低于信息传播的速度。2.大众媒介中的信息量大大高于受众所能消费、承受或需要的信息量。3.大量无关的没用的冗余的数据信息严重干扰了受众对相关有用信息的准确性的选择。 要想深入研究网络传播中信息过载问题，那么其产生的原因必须作为探讨的重要部分，只有明确了根源所在，才能够更准确地把握到信息过载的实质和合理的应对措施。邓丹在《网络信息过载及其防控》中将信息过载产生的原因概括为四个方面：信息环境过于宽松、网络信息可控的有限、网络信息检索方式滞后以及用户获取信息的能力有限[4]。笔者认为，信息过载产生的原因并不是单方面的，网络信息数量巨大、质量难以保证，而用户的认知能力又极为有限，因此网络传播中信息过载是不可避免的问题，但是仅仅从用户获取信息的能力有限的角度并不能全面地阐释信息过载的原因，因为受众接受信息的最主要目的是经过加工之后的利用，因此受众的信息综合处理能力需全面探讨。关于网络传播中信息过载产生的原因，我们可以从主观原因和客观原因两方面进行考虑。
1. 首先对受众而言，无需对信息过载抱有过分的焦虑和恐惧，正常心态视之，提高个人信息素养，培养自我管理能力和心理自我调节能力，便能够正确应对信息过载问题。 （1）提高个人信息素养。所谓信息素养又称作信息能力、信息素质，是一种涵盖面较广的以获取、评估、利用信息为特征的传统与现代文化素养相结合的科学文化素养，是思想意识、文化积淀和心智能力、信息技术有机结合的一种综合能力。正如柏拉图洞穴中的囚徒一样, 成千上万的受众正在同时受到商业性的电子制作的人工想像的影响[9]。因此，提高个人信息素养是应对信息过载问题的当务之急。具体做法有： 第一、适度使用网络工具。明确自己的目标，控制自己的上网时间和频率，尝试克服对信息的过度依赖，删除没有价值的信息源，不要害怕会遗漏重要的信息，有些信息不去主动获取但影响依然会很大。可以进行一些户外运动，贴近大自然，又或者是培养一些健康的爱好，如看书、练字、弹奏乐器等。不仅锻炼了身体，提高自身修养，还充实了自己的生活。利用好网络，让它成为我们生活的补充品，辅助我们的学习和生活，而不是让科技的发达成为我们的困扰，阻挡我们前进的脚步。 第二、合理应用搜索策略。技术为我们提供了大量的数据和信息，其中既包括有用的也包括无用的信息，而我们必须学会怎样快速的分类和选择，学会搜索信息和筛选信息是减小信息过载负面影响的重要条件。为了减少信息搜索所耗费的时间，我们必须学会利用合理搜索策略，这些策略包括合理利用搜索引擎、联机检索数据库、光盘检索系统等等，同时我们也必须学会如何有效进行搜索，包括在查询过程中关键字的选取、组合等等。 （2）培养自我管理能力和自我调节能力。面对纷繁复杂的信息生态，我们更需要学会的是如何与自己相处，控制内心的欲望，凝神聚气保持专注，让思维线条不为外物所困扰。分清客观需求和自我放逐的沉迷之间的区别，在不是必须的时候，合理规划自己的时间，不要全都浪费在冗余的网络信息之中；当发现自己产生信息焦虑的时候，要及时调整。 2. 其次，就外部环境而言，信息源的把控、信息渠道的完善和受众处理信息能力的提高同等重要。 （1）加强网络传播的管理。在信息过载环境下，不仅受众自身的信息素养需要提高，管理者也有责任和义务为受众提供有利、和谐的网络信息传播环境。虽然我们不可能实现对网络全部信息资源的组织和管理，但根据受众需要我们可以对相关信息资源进行合理的组织和规划，以有效的方式组织和呈现信息，提供对信息的深层次导读，要更积极扮演知识的训练者及顾问[10]，以协助使用者进行知识管理，使得受众更可以方便地访问。具体措施有： 第一、做好信息把关人工作。网络传播平台要及时核实上载信息的源头，对明显的虚假信息要给予制止，在制作传播信息时做好把关工作。 第二、规范信息环境。相关政府部门要建立和完善国家信息政策法规，对信息准入和上载信息进行规范，形成比较完善的信息资源管理法律法规体系。 第三、整合网络信息资源。要根据网络信息本身的特点和受众需求，对网络信息进行加工、整理、排列、组合，使之形成高质量的信息资源，方便用户高效获取和利用。 （2）发展信息过滤技术。信息过载的一个重要表现是在搜索的时候会出现大量的内容，新的信息过滤机制，是科技发展与社会演进的综合产物，前者的代表是妇孺皆知的搜索引擎，后者的典型是网众之间彼此分享、评价、分类、推荐的行为习惯。因此，理想中的搜索引擎是非常个性化的，它能够在很大程度上理解人们的搜索习惯和搜索意图，提供最准确的答案，节省用户的大量时间。 （3）完善搜索引擎平台。有研究表明，2008年对全球互联网用户的调查中，有81%的用户表示使用过搜索引擎，中国的互联网用户中有73.3%使用过搜索引擎；在一项抽样调查中，52%的互联网用户认为谷歌是他们最真实的网站，并愿意每月支付费用使用它。由此可见，搜索引擎在互联网用户中具有极为重要的地位和作用。世界上最大的搜索引擎 Google 于1999年下半年启动，截至于2004年12月31日,5年中其所标引的网页数已超过了80.5亿个。可是，按照目前的搜索技术，还没有一个搜索引擎可以涵盖60%上的互联网网页。因此，完善搜索引擎平台，是用户获得更好的使用体验，是应对信息过载问题的重要途径。 在受众获取信息的过程中，出现超出接受、处理或有效利用的范围，并导致故障的状况并不是不可避免的，克服信息交流中存在的障碍, 是人类自身发展的必做工作。要想从根本上解决信息过载问题，必须从受众角度、技术角度和管理角度多方面共同努力。随着社会的发展，科学技术的进步，网络传播中信息过载的危害终会随着健全的网络监管及受众自身信息修养的提高而得以有效改善甚至消失。 |
