实体书店的体验营销研究--以南京先锋书店为例.doc

摘要：书籍是人类的朋友，随着我国经济大幅度的发展，人们对书籍的要求明显上升，但是我国的实体书店发展却遭遇到了巨大的生存困难。电子书籍及网上书店的兴起对我国实体书店造成了巨大的冲击，许多著名的书店如拥有三十六家连锁店的光合作用书局倒闭，第三极书局关门等等，实体书店大约有60%倒闭。鉴于此，实体书店都开始进行改变，创新，通过对消费者的心理和行为来寻找适应时代发展的新模式进行转型升级。

先锋书店，创立于1996年，是国内知名的民营实体书店。她为读者打造了以建筑、宗教和人文关怀为一体的阅读空间，吸引了国内外众多的读者前来体验。她是南京市十二张文化名片之一，是“中国最美的书店”。

在网络发达的现代社会，在电子商务发展如此快速的社会背景下，先锋书店根据其自身的发展方式，以及消费者的行为、感官体验等探索出了一条以顾客为中心，打造出可以为顾客带去可知可感的集休闲娱乐和阅读为一体的文化空间。

本篇论文通过对体验营销的相关理论知识和方法进行研究，对先锋书店的发展及转型之路进行分析并采取她的可取之处进行策略实施；对南京先锋书店的营销环境进行SWOT分析，研究其体验营销策略的设计。为实体书店的转型发展探索出新出路。

关键词：南京先锋书店；体验营销；五大模块；SWOT分析

目录

摘要

Abstract

一、绪论 -1

（一）选题背景和意义-1

（二）先锋书店简介1

（三）研究内容及研究方法-2

二、国内外学者对体验营销研究的综述2

三、体验营销相关概念界定-3

（一）体验的定义 3

（二）体验经济的定义-4

（三）体验营销的定义-4

（四）体验营销的五大模块-4

四、南京先锋书店的SWOT分析5

（一）南京先锋书店的优势分析-5

（二）南京先锋书店的劣势分析-5

（三）南京先锋书店的机会分析-6

（四）南京先锋书店的威胁分析-6

五、南京先锋书店体验营销策略的分析7

（一）感觉体验营销策略分析7

（二）情感体验营销策略分析8

（三）创造性认知体验营销策略分析9

（四）身体体验营销策略分析9

（五）全部生活体验营销策略分析10

六、改善实体书店的体验营销策略的建议-10

七、结论-12

参考文献13