平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究--以DHL为例.doc

摘要：随着经济的发展以及行业内的竞争越发激烈，企业面对越发艰难的挑战，为了提高自己在行业中的竞争力，应当提高效率，把握战略目的和长期发展方向，采取最有效的策略来应对挑战。然后传统的测评方式已经无法满足如今企业的需求，简单的定量分析财务数据会让企业忽视掉很多无形资产的流失，测评出来的结果有时会与现实大相径庭，甚至完全相反，这对于企业的发展是相当不利的。本文分析了平衡计分卡的内容、核心框架以及测评过程，选取了DHL公司为实例作为研究分析的对象，从其使用平衡计分卡的原因、指标、结果以及优势等进行了分析。最后指出了对于我国现阶段企业采取平衡计分卡的不足和建议，以及对平衡计分卡在我们未来的展望。

关键词：平衡计分卡；绩效管理；DHL

目录

摘要

Abstract

一、绩效管理的含义-1

（一） 绩效的含义-1

（二） 绩效管理的含义-1

（三） 绩效管理的作用-1

二、平衡计分卡的基本理论概述-3

（一）平衡计分卡的框架结构-3

（二）平衡计分卡的平衡关系-4

三、平衡计分卡与企业绩效管理的关系-7

（一） 平衡计分卡是一种优秀的绩效考评机制-7

（二） 平衡计分卡的指标-7

四、平衡计分卡在企业绩效管理中存在的问题-10

（一）战略指标难以分解-10

（二） 指标难于创新-10

（三）忽略因果关系-10

五、解决平衡计分卡在企业绩效管理中存在问题的对策建议-11

（一）明确分解战略指标-11

（二）指标实时更新-11

（三）明确因果关系-11

（四）加强企业的管理基础-11

（五）提升员工整体素养-12

六、平衡计分卡在企业绩效管理中应用案例-13

（一）公司背景-13

（二）平衡计分卡在DHL的具体应用-13

七、平衡计分卡在企业绩效管理的未来发展趋势-16

参考文献-17