消费者对农产品电子商务物流信任度实证分析.doc

【摘要】我国农产品电子商务领域正在快速发展，与实体商店相比，农产品电子商务企业完成业务必需依赖于物流，消费者对农产品电子商务物流的要求越来越高，农产品电子商务物流已然变成决定消费者是否满意的重要因素。然而，随着农产品电子商务交易量的快速增加，农产品电子商务物流增速却无法赶上农产品电商的增速，农产品电子商务物流反而成为农产品电子商务的短板，导致消费者对农产品电商信任不足，从而陷入客户信任危机。

本文首先对影响消费者信任度的因素进行研究，确定电子商务应用、信息技术、信息化管理、物流功能这四个影响因素，以此作为自变量，消费者信任度作为因变量，创新性地引入服务质量这一中介变量，提出假设，建立模型；然后通过调查问卷收集数据；最后用IBM SPSS Statistics 19软件对数据进行实证分析，检验假设，从而对原始模型进行修改，构建修改后的概念模型，并为农产品电子商务企业提出合理化建议。

【关键词】农产品电子商务物流；信任度；服务质量；实证分析

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景、目的与意义-1

（二） 国内外研究综述-2

二、农产品电子商务物流及消费者信任度的现状-3

（一）农产品电子商务物流的现状-3

（二）电子商务环境下消费者信任度的现状-4

（三）农产品电子商务物流的问题-5

三、模型构建与假设陈述-6

（一）消费者对农产品电子商务物流信任度的模型构建-6

（二）消费者对农产品电子商务物流信任度的假设陈述-7

四、实证分析-9

（一）问卷设计-9

（二）样本特征及描述性统计分析-12

（三）信度与效度分析-14

（四）假设检验-18

（五）研究结果-23

五、结果分析与建议-24

（一）结果分析-24

（二）建议-25

六、结束语-27

（一）总结-27

（二）展望与不足-27

参考文献-29

附 录-31