消费者信任影响因素的研究--基于微商角度.doc

【摘要】在迅速发展的移动互联网时代，微信营销已成为主流的营销方式。但是其发展过快，导致消费者信任度下降的问题也愈加明显。本文就微信营销中的微商模式，归纳有关消费者信任的影响因素，从平台，卖家，消费者三大方面进行分析，探讨对消费者信任度的影响。通过设计问卷、发放问卷的方式对数据进行收集。对于所回收的数据，本文利用SPSS 22.0和Excel软件分析调查数据，对回收的问卷进行统计分析、信度与效度分析以及回归分析，最终得出结论。最后结合本文的研究结论以及微商的发展现状从平台机制、行政法律规范、消费者维权意识三方面提出相应的改进政策与建议。

【关键词】消费者信任；交易担保；卖家可信度

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、国内外研究现状-1

（一）国外研究现状-1

（二）国内研究现状-2

三、基于微商对消费者信任的影响因素分析-2

（一）研究对象-2

（二）影响因素分析-3

四、研究设计-4

（一）问卷设计-4

（二）问卷发放与数据收集-4

（三）数据分析-4

1.统计分析-4

2.信度分析-6

3.效度分析-7

4.回归分析-9

五、提升消费者信任度的建议-10

（一）改进平台运营机制-10

1.提高平台信誉-10

2.引进第三方支付担保-11

3.加强售后维权-11

（二）维护消费者知情权与个人隐私权-12

1.健全法律制度-12

2.加强行政审批与监管-12

六、结论-13

参考文献-15

附录-16