行政服务创新的研究--以苏州工业园区一站式服务中心为例.doc

摘要：行政服务中心指的是将各个具有行政审批职能的部门集中在同一个地点，从而进行联合办公的机构，行政服务中心的不断创新是为了重塑政府形象、提高办事效率，从源头上预防和遏制腐败现象。本文以苏州工业园区一站式服务中心为个案，探究行政服务中心在服务创新过程中的问题、原因，以及提出促使其持续发展的可行性措施。近年，苏州园区一站式服务中心创新工作取得显著进步，但是依然存在法律法规、政务流程、信息共享和人员服务等方面的问题。这些问题的存在，是与制度、技术手段和思想等因素紧密相联的。因此，需要从职能整合、法律保障、大数据平台、监督考评和信息安全等方面来持续推进行政服务的创新工作，以提升政府的办事效率与民众满意度。

关键词：行政服务 创新 互联网+政务

目录

摘要

Abstract

一、导论-2

（一） 研究背景与意义-2

1、研究背景-2

2、研究意义-2

（二） 相关研究文献综述-2

1、国内研究现状-2

2、国外研究现状-4

（三） 主要概念与研究理论-5

1、 主要概念-5

2、 研究理论-5

（四） 研究内容与研究方法-6

1、 研究内容-6

2、 研究方法-7

（五） 创新与不足-7

二、园区行政服务创新的现状-8

（一） 一站式服务中心创建的历程-8

（二） 一站式服务中心的机构职能与主要业务-9

1、 机构职能-9

2、 主要业务-10

（三） 一站式服务中心服务创新的举措与成效-10

1、不见面审批-11

2、2333改革-11

3、预约取号-12

（四） 一站式服务中心服务创新的启示-12

三、行政服务中心服务创新过程中存在的问题-12

（一）法律法规建设滞后-13

（二）未真正实现信息共享-13

（三）政务流程不够规范-13

（四）窗口人员的素质及服务意识不够强-13

四、 行政服务中心创新中存在问题的原因-14

（一） 缺乏相应的制度保障-14

（二）部门“官本位”思想不愿放权-14

（三）信息技术手段的制约-14

五、 国内外典型案例及启示-15

（一） 国内典型案例-15

1、 泉州市泉港区行政服务中心启动24小时自助服务区-15

2、 江西省新余市政务服务中心打造政务服务升级-15

（二）国外典型案例-16

（三）国内外案例对比及启示-16

六、优化行政服务持续创新的对策-16

（一） 健全职能整合机制-16

（二） 健全法规保障机制-17

（三）打造大数据云平台下的一站式服务体系-17

（四）加强互联网+政务信息安全建设-18

（五）建立完善的监督考评体系-18

结语-19

参考文献-19

致谢-21

附录一 文献综述-23

附录二 英文文献及翻译-27