bilibili弹幕网用户体验满意度调查分析.doc

摘要:随着网络和视频网站的快速发展，bilibili弹幕网作为一个二次元、以弹幕发送为主要特点的视频网站，越来越多地受到广大用户的关注和喜爱。本篇论文简要介绍bilibili弹幕网的现状，并采用问卷调查分析的方法，利用网络平台向广大网络用户发放调查问卷，依据回收的有效问卷进行调查分析，总结bilibili弹幕网的用户满意度情况，挖掘bilibili弹幕网在资源、弹幕管理、会员制度、广告安置、网站性能等方面存在的问题，从而提出具有可操作性的改进意见，使bilibili弹幕网今后能够为广大用户提供更多优质的服务体验。

关键词：bilibili弹幕网；调查分析；存在问题；改进建议

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

1.1 bilibili弹幕网的概况介绍-2

1.1.1 bilibili的网站文化-2

1.1.2 bilibili的会员制度-2

1.1.3 bilibili的广告设置-3

1.2 bilibili的分区资源-4

2 调查方案设计-6

2.1 调查目的-6

2.2 调查对象-6

2.2 调查问卷范围-7

2.3 调查时间-7

2.4 调查方法-7

2.4.1 调查问卷的设计-7

2.4.2 问卷的发放与回收-7

3 调查分析及存在问题-8

3.1 调查内容分析-8

3.1.1 bilibili的使用情况-8

3.1.2 用户来源-9

3.1.3 bilibili会员-10

3.1.4 bilibili的分区资源-12

3.1.5 bilibili的弹幕-14

3.1.6 bilibili的网站运营和维护-17

3.1.7 bilibili的游戏中心-20

3.1.8 bilibili的周边商城-21

3.1.9 bilibili的综合体验-22

3.2 bilibili目前存在的问题-23

3.2.1 网站资源引发版权问题-23

3.2.2 弹幕管理有待增强-23

3.2.3 会员制度存在缺陷-23

3.2.4 贴片广告影响用户体验-24

3.2.5 网站和客户端存在bug-24

4 改进建议-25

4.1 合法获取资源-25

4.2 加强弹幕管理-25

4.3 改进会员制度-25

4.4 合理优化广告-26

4.5 优化网站性能-26

结    论-27

参考文献-28

附录  bilibili弹幕网用户体验满意度调查问卷-29

致    谢-33