大型超市提高顾客满意度策略研究.docx

摘要：本文先叙述研究背景、目的与意义，然后对顾客满意度进行概述，且进行顾客满意度的国内外相关研究综述。在此基础上，提出大型超市顾客服务现状及存在的问题，包括服务人员的问题、服务种类单一、具体操作中的问题和服务流程问题。最后，提出大型超市顾客满意度提升策略，为提高服务人员的综合素质、极力满足顾客的需求、加强顾客关系管理、完善服务流程中的各个部分、建立起完善的信息反馈系统。

关键词：大型超市；顾客满意度；策略

目录

摘要

Abstract

一、绪论-2

（一）研究背景-2

（二）研究目的-2

（三）研究意义-2

二、顾客满意度概述-3

（一）顾客满意度概述-3

（二）顾客满意度国内外相关研究-3

1.国外研究-3

2.国内研究-3

（三）大型超市发展现状-4

三、大型超市顾客服务中的存在问题-4

（一）服务人员的问题-4

（二）服务种类单一-5

（三）具体操作中的问题-5

（四）服务流程问题-5

四、大型超市顾客满意度提高策略-6

（一）提高服务人员的综合素质-6

（二）极力满足顾客的需求-6

（三）加强顾客关系管理-7

（四）完善服务流程中各个部门-7

（五）完善信息反馈系统-8

（六）增加新的服务吸引顾客的关注-8

五、结论-8

参考文献-10