中国邮政速递物流公司提升顾客满意度的策略研究.docx

摘要：现代社会随着经济的不断发展早已经进入了服务经济时代，高质量的服务已经成为服务性企业提高竞争力的一个关键因素。当今世界竞争如此激烈，客户早已是企业长远发展的关键因素,为了在市场竞争中获得更多的客户，服务性企业应该加强服务质量管理，以提高顾客满意度和忠诚度，并确保企业可以提高知名度，从而得到快速又良好的发展。本研究以顾客满意度为基础，分析了中国邮政速递物流公司现存的服务问题，从而提出了提高顾客满意度的措施。

关键词：中国邮政速递物流公司 快递业务 顾客满意 服务管理

目录

摘要

Abstract

一、 顾客满意的理论综述-4

（一）顾客满意的概念-4

（二) 相关研究综述-5

二、 中国邮政速递物流公司提高满意度的分析-5

（一）中国邮政速递物流公司的现状-6

（二）中国邮政速递物流公司提高满意度的措施-6

（三）中国邮政速递物流公司存在的问题-8

三、影响中国邮政速递物流公司顾客满意的因素分析-9

（一）收费标准的合理性-10

（二）快递人员的服务水平-10

（三）配送的时效性-10

（四）操作的可靠性-10

四、中国邮政速递物流公司提高顾客满意度的改进策略-11

（一）制定多样化价格策略-11

（二）以顾客需求作为经营方向-11

（三）加强员工与顾客的良性互动-12

（四) 完善信息服务系统-12

五、结论-12

参考文献-13