上海迪士尼乐园休闲者满意度提升策略探讨.docx

摘要：自2016年6月16日中国内地首座迪士尼主题乐园在上海正式开幕，标着这中国主题乐园进入了一个新的发展时代，随着国外优质主题公园的引入，将会促进我国主题公园的发展，同时也会加剧我国本土主题乐园的竞争。迪士尼乐园想要在国内的主题乐园中保持强有力的竞争力必须要提高休闲者满意度。对于旅游行业来说没有满意的游客就没有稳定的游客量，因此，本文以问卷调查的形式进行数据收集，通过分析迪士尼乐园的休闲者问卷数据，对休闲者满意度进行精准的衡量，提出提升休闲者满意度的有效策略，从而促进上海迪士尼乐园的发展。

关键词：迪士尼； 休闲者； 主题乐园； 满意度

目录

摘要

Abstract

一、 引言-5

二、 休闲者满意度概述-5

（一） 休闲者满意度的概念界定-6

（二） 休闲者满意度的内容-6

三、 上海迪士尼乐园发展现状-7

（一） 主题乐园发展现状-7

（二） 上海迪士尼乐园现状-7

1.上海迪士尼乐园简介-7

2.上海迪士尼乐园优势-8

3.上海迪士尼乐园劣势-8

四、 休闲者满意度调查-9

（一） 休闲者满意度研究方法-9

1.文献研究法-9

2.调查问卷法-9

3.实地访谈法-9

4.综合归纳和结果分析法-9

（二） 调查问卷的设计与发放-9

1.问卷设计-9

2.问卷发放-10

（三） 调查数据统计与分析-10

1.问卷调查者基本情况-10

2.国内娱乐项目满意度分析-11

3.园区服务满意度-12

4.园区基础设施满意度-13

5.园内餐饮服务满意度-14

6.园区票务服务满意度-15

7.园区整体体验满意度-16

五、 上海迪士尼乐园存在的问题与不足-17

（一） 园区游客容量控制不合理-17

（二） 娱乐项目缺乏丰富与创新-17

（三） 园区消费水平过高-17

（四） 工作人员服务不到位-18

六、 休闲者满意度提升策略-18

（一） 控制游客容量，改善排队体验-18

（二） 加强园区娱乐项目的开发创新-18

（三） 调整门票价格以及园内消费-19

（四） 加强员工素质培训，提高服务质量-19

七、 结语-20

参考文献-21

致谢-23

附录-24